في حالة إيقاف خط المحمول بسبب عدم تطابق بيانات المستخدم الفعلي مع البيانات المسجلة لدى شركة الاتصالات، خاصة إذا كان الرقم مرتبطًا بمحفظة إلكترونية، يجب على العميل التحرك سريعًا لتصحيح بيانات الخط وتجنب تعطل الخدمات المرتبطة به.
ويستطيع العميل التوجه إلى أقرب فرع للشركة التابعة لها الشريحة، وطلب تغيير بيانات الخط وتسجيله باسمه، إذا كان الخط غير مسجل باسمه أو مسجلًا باسم شخص آخر.
ولتسهيل عملية نقل ملكية الخط، يجب أن تتوافر لدى العميل 5 معلومات أو مستندات على الأقل من أصل 8 متطلبات، وهي:
- رقم الشريحة الحالية، وهو الرقم المطبوع على الشريحة، ويعد مطلبًا أساسيًا.
- خطة الأسعار أو الباقة الحالية، وهي أيضًا من المتطلبات الأساسية.
- 3 أرقام تم استقبال أو إرسال رصيد منها، بشرط مرور أكثر من 30 يومًا على عمليات تحويل الرصيد.
- 3 كروت شحن أو عمليات شحن تمت من خلال «أمان» أو «فوري» أو «مصاري»، مع توضيح فئة الكارت وتاريخ الشحن التقريبي، ولا يشترط الاحتفاظ بالكارت، مع ضرورة مرور أكثر من 30 يومًا على عملية الشحن.
- باقة الإنترنت الحالية على الخط، إذا كانت موجودة.
- خطة أسعار الإنترنت المنزلي والرقم الأرضي المرتبط بالخدمة، إن وجد.
- تاريخ تفعيل الخط.
- اسم إحدى الخدمات التي سبق الاشتراك فيها، مثل «كول تون» أو «بلاك ليست» أو «MCK»، مع ذكر تاريخ الاشتراك، بشرط مرور أكثر من 30 يومًا على الاشتراك بالخدمة.
ومن المهم بشكل خاص لعملاء المحافظ الإلكترونية التعامل سريعًا مع الخط الموقوف، لأن استمرار توقف الرقم قد يؤثر على إمكانية استقبال الرسائل النصية واستخدام بعض الخدمات المرتبطة برقم الهاتف.
وتسمح قواعد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للعميل باستخدام بطاقة الرقم القومي السارية في شراء بحد أقصى 10 خطوط صوتية و5 خطوط بيانات لدى شركة المحمول.
وبالتالي، إذا فوجئ العميل بإيقاف خط يستخدمه بالفعل، فإن الخطوة الأساسية هي التوجه إلى فرع الشركة ومعه البيانات المتاحة التي تثبت استخدامه للخط، وطلب مراجعة البيانات وتسجيل الرقم باسمه وفق الإجراءات المعتمدة.
