بدأت شركة أمازون مصر تطبيق إجراءات تسليم جديدة وأكثر صرامة عند شحن الهواتف المحمولة، في خطوة تستهدف تعزيز مستوى الأمان وتقليل حالات التلاعب أو استبدال الأجهزة أثناء عملية التوصيل.
وبحسب مصادر تحدثت مع “تيك ريفيو” ، لم يعد تسليم الهاتف يقتصر على استلام الطرد فقط، بل أصبح المندوب مطالبًا بتنفيذ مجموعة من الخطوات الإلزامية أمام العميل، خاصة عند تسليم الأجهزة مرتفعة القيمة.
خطوات تسليم أكثر دقة
تشمل الإجراءات الجديدة قيام مندوب التوصيل بفتح علبة الهاتف أمام العميل مباشرة، والتأكد من محتوياتها، ثم التقاط نحو 6 صور للجهاز من زوايا مختلفة كإثبات حالة، كما يتم طلب كود التحقق (OTP) من العميل لإتمام عملية التسليم بشكل رسمي.
وتهدف هذه الخطوات إلى ضمان وصول الجهاز بالحالة الأصلية دون أي تلاعب، مع توثيق عملية التسليم بشكل كامل، بما يحفظ حقوق كل من العميل والشركة.
تطبيق جزئي على الهواتف مرتفعة السعر
وفقاً للمصادر فإن هذه الإجراءات تُطبق حاليًا بشكل أساسي على الهواتف الذكية مرتفعة السعر، والتي تُعد الأكثر عرضة لمحاولات التلاعب أو الاستبدال، بينما يتم الاكتفاء في الأجهزة الاقتصادية باستخدام التغليف الآمن (Secure Box) إلى جانب كود التحقق فقط.
تعزيز الثقة في خدمات الشحن
تأتي هذه الخطوة في إطار توجه Amazon لتعزيز ثقة العملاء في خدمات الشحن والتوصيل، خاصة مع ارتفاع الطلب على شراء الهواتف المحمولة عبر الإنترنت، وزيادة قيمتها السوقية خلال الفترة الأخيرة.
كما تعكس الإجراءات الجديدة حرص الشركة على مواكبة التحديات المرتبطة بسلاسل التوريد وخدمات الميل الأخير، عبر إضافة طبقات حماية إضافية تقلل من فرص النزاعات أو الشكاوى بعد التسليم.
تحديثات محتملة خلال الفترة المقبلة
ومن المتوقع أن يتم تعميم هذه الإجراءات بشكل أوسع خلال الفترة المقبلة، أو تعديلها وفقًا لتقييمات الأداء وردود فعل العملاء، خاصة في ظل التوسع المستمر في التجارة الإلكترونية داخل السوق المصري.
وينصح العملاء الذين يخططون لاستلام هواتف جديدة، خاصة من الفئات السعرية المرتفعة، بالتأكد من اتباع هذه الخطوات أثناء التسليم، لضمان استلام الجهاز بالحالة الصحيحة وتجنب أي مشكلات مستقبلية.
