تواصل شركة “بى تك” (B.TECH)، في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية والمنزلية، ترسيخ مكانتها الريادية في سوق التجزئة عبر إستراتيجية متكاملة لتطوير تجربة العملاء (CX).
وتهدف هذه الخطوة إلى تقديم رحلة شراء مرنة وسلسة تبدأ من لحظة اختيار المنتج وتستمر عبر حلول مبتكرة لخدمات ما بعد البيع المتطورة.
وتستند رؤية “بى تك” على الفهم العميق لمتطلبات المستهلك وتحليل سلوكياته لتقديم عروض وخدمات مخصصة تلبي تطلعاته، بجانب الاعتماد على التغذية الراجعة والتحليل المستمر لآراء العملاء.
ويسهم هذا النهج المرتكز على رضا العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، ودعم نمو الحصة السوقية للشركة في قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية.
منظومة TECH CARE: قيمة مضافة وحلول ذكية طوال فترة استخدام المنتج
استكمالاً لجهودها في تقديم قيمة مضافة حقيقية بعد عملية البيع، أطلقت الشركة منظومة خدماتها الأحدث TECH CARE؛ وهي حزمة متكاملة من الحلول المصممة خصيصاً لتوفير أعلى مستويات الراحة والأمان للمستهلكين طوال فترة استخدام أجهزتهم.
وتغطي خدمات منظومة TECH CARE طيفاً واسعاً من الاحتياجات الأساسية، وتشمل:
برامج الحماية والصيانة الشاملة: لحماية الأجهزة من الأعطال وتوفير قطع الغيار الأصلية.
خدمات تخصصية للهواتف والكمبيوتر: مثل خدمات تغليف وحماية الهواتف الذكية وصيانة أجهزة اللاب توب.
التركيب والتشغيل الاحترافي: خدمات تركيب وتجهيز الشاشات والأنظمة الإلكترونية المنزلية.
الصيانة الوقائية الموسمية: تشمل خدمات تنظيف وصيانة التكييفات لضمان كفاءة تشغيلها.
خدمة التخزين المرن: والتي تتيح للعملاء ميزة الاحتفاظ بمنتجاتهم المشتراة داخل مخازن “بى تك” الآمنة وتوصيلها في موعد الاستلام الذي يحددونه لاحقاً.
التوصيل وال شحن السريع: مدعوماً بشبكة توزيع ضخمة تغطي أكثر من 70 فرعاً لضمان وصول المشتريات للعملاء بسرعة فائقة.
محمود خطاب: تجربة العميل علاقة مستمرة تمتد طوال عمر المنتج
وفي هذا السياق، صرح الدكتور محمود خطاب، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة بى تك: “نؤمن بأن تجربة العميل هي علاقة مستدامة تبدأ قبل قرار الشراء وتستمر طوال فترة استخدام المنتج. ومن هذا المنطلق، نحرص على الاستماع الدائم لعملائنا وتحديث خدماتنا لتقديم حلول عملية وعصرية تناسب نمط حياتهم اليومي”.
وأضاف خطاب: “تجسد خدمات TECH CARE رؤيتنا الإستراتيجية لتوسيع محفظة الخدمات التي نقدمها لعملائنا في مصر، بما يضمن لهم قيمة حقيقية مستدامة. نحن مستمرون في الاستثمار في الابتكار وتطوير خدمات ما بعد البيع لتأكيد مكانة بى تك كشريك موثوق يعتمد عليه في كل خطوة من رحلة العميل”.
