أعلنت شركة اتصالات بيزنس، التابعة لشركة اتصالات مصر، تعاونها مع شركة «Salesforce» العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح أول مزود لخدمات وحلول الشركة في السوق المصرية.
ويتيح التعاون للشركات والمؤسسات العاملة في مصر الوصول إلى منصات وتطبيقات «Salesforce» من خلال شريك محلي واحد، يتولى إدارة الاشتراكات وتنفيذ الحلول والتكامل مع الأنظمة القائمة، إلى جانب تقديم الدعم الفني والتطوير المستمر.
وتستهدف الشراكة مساعدة الشركات على تطوير آليات إدارة علاقاتها مع العملاء، وتحسين كفاءة العمليات التجارية والتسويقية، من خلال الاستفادة من الأدوات الرقمية التي تتيح تجميع بيانات العملاء وتحليلها وتوظيفها في تحسين تجربة المستخدم.
وتكتسب حلول إدارة علاقات العملاء أهمية متزايدة مع توسع المؤسسات في التحول الرقمي، حيث أصبحت البيانات أحد العناصر الرئيسية في تطوير استراتيجيات البيع والتسويق وخدمة العملاء، إلى جانب دعم اتخاذ القرارات التشغيلية.
كما يتيح الاعتماد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي تطوير أساليب التعامل مع العملاء، من خلال تحليل سلوكهم وتفضيلاتهم، وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، فضلًا عن أتمتة بعض المهام المتكررة وتحسين سرعة الاستجابة.
ومن المتوقع أن تستفيد الشركات المصرية من وجود مزود محلي يتولى إدارة مختلف مراحل تقديم الخدمة، بما يقلل التعقيدات المرتبطة بالتعاقد والتنفيذ والدعم الفني، ويوفر قناة موحدة للتعامل مع الحلول التكنولوجية.
وتعكس الشراكة توجه «اتصالات بيزنس» نحو توسيع محفظة خدماتها الموجهة لقطاع الأعمال، وعدم الاقتصار على خدمات الاتصالات التقليدية، في ظل تنامي الطلب على الحلول السحابية والتطبيقات الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
