الرئيسيةخدمات

بعد مضاعفة الغرامة..طريقة تقديم شكوى ضد شركات المحمول لتنظيم الاتصالات

التقدم بـ شكوى ضد شركات المحمول لم يعد أمرا صعبا، فمن خلال خطوات بسيطة وفرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يمكنك القيام بذلك بطرق سنشرحها.

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعدة إجراءات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.

وضاعف تنظيم الاتصالات غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها.

حيث قام الجهاز بتعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى أثرها ضاعف الغرامات المطبقة، وتم إخطار المشغلين على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021.

ونشرح لكم في هذا التقرير طرق التقدم بشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بسبب سوء مستوى الخدمة، وكذلك النتيجة التي تنتهي بها الشكاوى.

 طرق شكوى ضد شركات المحمول

  • الاتصال برقم 155 من 8 صباحًا – 10 مساءً طوال أيام الأسبوع.
  • البريد الإلكتروني [email protected]
  • من خلال خدمة الواتس آب عبر الأرقام التالية 01015515155– 01111115150 – 01551515505 – 01202155155.
  • منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
  • منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك –ولينكد إن – وانستجرام – وتويتر”.

موضوعات نرشحها لك:

اعرف سرعة الانترنت في شبكة المحمول الخاصة بك 

اتصالات مصر تحقق ارباحا تتحاوز المليار جنيه في 3 اشهر

بيانات مهمة لتقديم شكوى لتنظيم الاتصالات 

ولضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة يتوجب على المستخدم توفير معلومات مفصلة تشمل:

  • اسم الشاكي وعنوانه وأرقام التليفونات التي يمكن الوصول له عليها وكذلك البريد الإلكتروني إن وجد.
  • تفاصيل عن الشكوى تشمل اسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام التليفونات التي يمكن الوصول له عن طريقها وتفاصيل عن الجهة التي تقدم فيها بشكوى لدى المشغل ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل.
  • تقديم أي أوراق قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة الذي يتم بموجبه تقديم الخدمة أو أية فواتير تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات التي تحتوي على أمور مالية.

نتيجة الشكوى:

يلتزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال مدة 5 أيام عمل بحد أقصى وتكون نتائج التحقيق كالآتي:

  • اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة.
  • تفسير مرضى لأسباب المشكلة وما اتخذ لعلاج المشكلة.
  • تعويض مادي في الحالات التي تتطلب تعويض مادي.
  • تعهد من المشغل أو مقدم الخدمة بعدم تكرار المشكلة مرة أخرى في حالة المشاكل الناتجة عن سوء تصرف من المشغل أو مقدم الخدمة.
  • وفي حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة ويوصي بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يحل المشكلة.
  • ويتطلب الأمر في بعض الأحيان تدخل تنظيمي على نطاق واسع لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة تكون مرضية لعامة المستخدمين.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
Share This