كثير من سلاسل الفنادق تتسابق لاستبدال مفاتيح الغرف البلاستيكية بخيارات رقمية، بما في ذلك تطبيقات Apple Wallet و Google Wallet
كانت بطاقات مفاتيح الغرف البلاستيكية تعاني من صعوبات في السنوات الأخيرة. خلال الجائحة، كان لمس الأشياء أمراً محظوراً، مما أدى إلى تسريع الاتجاهات التي لا تتطلب لمس. كما زادت المخاوف الأمنية بشأن تقنية مفاتيح الغرف في الفنادق.
في وقت سابق من هذا العام، وجد الباحثون ثغرة أمنية في مفاتيح الغرف البلاستيكية يمكن أن تجعل ما يصل إلى ثلاثة ملايين مفتاح فريسة سهلة للمتسللين ويستغرق إصلاحها سنوات.
لقد دفعت مشكلات الأمن السيبراني والسلامة العديد من سلاسل الفنادق إلى تسريع خططها لتحويل أقفال أبواب غرف الفنادق.
في حين أن سلاسل الفنادق الكبرى في الولايات المتحدة لديها إمكانية استخدام المفاتيح الرقمية منذ سنوات، فإن Google Wallet و Apple Wallet ينضمان إلى هذا المجال من خلال تقديم القدرة للفنادق على حفظ مفاتيح الغرف للضيوف في محافظهم، مما يتيح لهم الوصول إلى غرفهم ببساطة عن طريق وضع هواتفهم بالقرب من قارئ بالقرب من مقبض الباب.
تتميز فنادق هيلتون بتطبيق Honors الخاص بها، والذي يسمح للضيوف بتسجيل الوصول واستخدام مفتاح الغرفة من خلال هواتفهم الذكية.
فندق Harpeth Hotel الذي يضم 119 غرفة في فرانكلين، تينيسي، هو ملكية لشركة هيلتون، ويمكن للضيوف تسجيل الوصول رقميًا وتخزين المفاتيح في تطبيق Google أو Apple Wallet الخاص بهم.
أكدت كيمبرلي إيلدر، مديرة المبيعات في فندق Harpeth، أن الفائدة من تسجيل الدخول الرقمي تكمن في أن هاتفك هو المفتاح، مضيفة أن العديد من الضيوف لا يزالون يفضلون بطاقات المفاتيح البلاستيكية.
أقرأ أيضا: رئيس جوجل التنفيذي السابق يرى أن إنفيديا هي الفائز الكبير في مجال الذكاء الاصطناعي
أكد إيلي فوكس، المدير الإقليمي للعمليات في شركة Valor Hospitality Partners، التي تمتلك فنادق Hilton و Holiday Inn Express، أن التكنولوجيا الرقمية هي الموجة القادمة في تقنية أقفال أبواب غرف الفنادق.
قال فوكس: “مفاتيح غرف الفنادق التقليدية تواجه نهاية وجودها”.
ومع ذلك، يحذر بعض خبراء الأمن من أن حتى أحدث طرق القفل ليست مضمونة تمامًا.
قال لي كلارك، مدير إنتاج الاستخبارات السيبرانية للتهديدات في مركز تبادل المعلومات وتحليلها بالتجزئة والضيافة (RH-ISAC): “يمكن لأنظمة القفل بدون مفتاح أن تقدم ناقلات تهديد جديدة تمامًا لإدارة عمليات أمن الفنادق”.
أكد كلارك أنه يمكن التخفيف من هذه التهديدات من خلال سياسات وأنظمة التحكم الأمني، مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، لكن هذه الإجراءات الإضافية قد لا يرغب الضيوف المتعجلون دائمًا في القيام بها.
أكد كلارك أنه من غير المحتمل أن تستبدل جميع الفنادق جميع بطاقات المفاتيح بمفاتيح رقمية في أي وقت قريب لأن بعض الضيوف قد يفضلون بطاقة مفتاح أو قد لا يكون لديهم جهاز شخصي متوافق مع أنظمة القفل الرقمي، بالإضافة إلى التكلفة.
قال كلارك: “الانتقال إلى الأنظمة الرقمية وأقفال القفل بدون مفتاح يحمل تكلفة كبيرة في المعدات والتركيب والصيانة والأمان”.
سلاسل الفنادق تبدأ في إلزام أنظمة المفاتيح الرقمية
ولكن العادات البشرية تستمر في الوقوف في طريق ذلك أيضًا.
على سبيل المثال، وجدت بيانات من بحث J.D. Power الخاص بالفنادق أن 14٪ فقط من إجمالي ضيوف الفنادق ذات العلامات التجارية استخدموا مفاتيح رقمية خلال إقامتهم في الفندق. حتى الضيوف الذين قاموا بتنزيل تطبيق العلامة التجارية على هواتفهم استخدموا بطاقة المفتاح البلاستيكية.
وفقًا لبيانات J.D. Power، من بين الضيوف الذين لديهم التطبيق لشركة الفندق / العلامة التجارية، يستخدم 30٪ مفتاحًا رقميًا، و 70٪ يستخدمون بطاقة بلاستيكية معظم الوقت.
من ناحية أخرى، لم تقم العديد من الفنادق بتركيب أقفال قادرة على الدخول الرقمي.
أكدت أندريا ستوكس، رئيسة فريق الضيافة في J.D. Power، أن “عدة سلاسل فنادق كبيرة، والتي من المحتمل أن تدعم تطبيقاتها مفاتيح رقمية، تبدأ في إلزام مالكي امتياز الفنادق بتثبيت أقفال أبواب جديدة كجزء من المعايير المحدثة للعلامة التجارية”.
على الرغم من تبني العملاء البطيء للخيارات الرقمية، فإن بيانات J.D. Power تُظهر أن العملاء الذين يستخدمون مفاتيح بدون مفتاح يشعرون بالأمان أكثر من أولئك الذين يستخدمون البطاقات البلاستيكية.
أقرأ أيضا: مصادر تحدد موعد تفعيل خدمات جوجل باي وآبل باي في مصر .. خاص
أكدت ستوكس: “الضيوف الذين يستخدمون “المفتاح الرقمي” يقدمون تقييمات إيجابية بكثير بشأن سلامة الفندق مقارنة بمن لم يستخدموا المفاتيح الرقمية”.
أشبه تشاد سبنسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Allthenticate، التي تعمل على تطوير إمكانية الوصول إلى الهواتف الذكية وإدارة الاعتمادات، بطاقة المفتاح البلاستيكية بالكلمات السرية، والتي ينظر إليها خبراء الأمن السيبراني على أنها منخفضة التقنية ومُوَقَّتة.
قال سبنسكي: “لا يزال يتعين علينا جميعًا استخدام كلمات المرور، على الرغم من الثغرات الأمنية الواضحة وتجربة المستخدم غير المريحة. وبالمثل، من المحتمل أن تظل بطاقات المفاتيح موجودة”.
قال إنه الوعد الحقيقي للبطاقات الرقمية ليس الأمن بقدر ما هو الراحة.
قال سبنسكي: “على الرغم من أن تنفيذ البطاقات ليس أكثر أمانًا من نظيراتها البلاستيكية، إلا أن تجربة المستخدم بها أفضل بكثير”. إذا تم منحك خيارًا بين التنقل بين مجموعة من البطاقات البلاستيكية أو امتلاك هاتفك الذكي، “فإن الهاتف هو الفائز الواضح”.
العامل المتمثل في راحة المستهلك هو ما يدفع سلاسل الفنادق إلى الأمام في سعيه للحصول على مفاتيح رقمية. في حين أن المفاتيح الرقمية توفر سطح هجوم إضافي، إلا أنها تتيح أيضًا إجراء تصحيح سريع.
أكد سبنسكي أن إحدى أكبر المشكلات التي تواجه بطاقات المفاتيح هي أنه عندما يتم اكتشاف ثغرة أمنية، لا توجد طريقة سهلة لإصلاحها، وقال: “مع الهواتف الذكية، يمكن دفع التصحيحات على الفور تقريبًا عبر الهواء”.
لا تستبعد بطاقة المفتاح البلاستيكية بعد
أكد مراد إردم، الأستاذ ورئيس قسم إدارة المنتجعات والألعاب والمرافق الترفيهية في كلية ويليام ف. هاراه للضيافة بجامعة لاس فيغاس، أن أي نظام ليس مضمونًا تمامًا، وأن على الناس ألا يجعلوا الدخول الرقمي يمنحهم شعوراً زائفاً بالأمان.
قال إردم: “يمكن اختراق كل شيء، يمكن اختراق كل شيء”. “إذا كان لدى شخص ما النية للاختراق، فسيحدث ذلك”.
قال إردم إنه لا يجب استبعاد بطاقة المفتاح البلاستيكية بعد. هناك بطاقات مفاتيح مغناطيسية تتطلب تمريرة وبطاقات التعرف على التردد اللاسلكي (RFID) الأحدث التي تتطلب فقط القرب أو يمكن تحميلها على الهاتف. يقول إردم إن تقنية RFID تتطور، مما يجعل المفاتيح البلاستيكية أكثر تنوعًا.
أكد إردم: “RFID ليست قديمة”، مضيفًا أنها تسمح للأشخاص الذين يريدون تفاعلًا أقل بتنزيل التطبيق والحصول على المفتاح وتنشيطه والذهاب إلى الغرفة.
أكد إردم: “بسبب الاستدامة والتكلفة، ستدفع الفنادق نحو التطبيق الجوال”، لكنه أضاف أن بعض الأشخاص سيظلون يفضلون المفتاح البلاستيكي المادي. قال إن ميزة النسخة الرقمية لمفتاح بلاستيكي تكمن في الطبيعة البشرية. “ينسى الناس محافظهم، ينسى الناس هوياتهم، لكنهم لا ينسون هواتفهم”.
ولكن في لاس فيغاس، حيث يتوجه الناس عادة إلى غرفهم في الفندق وهم محملين بالمكاسب من طاولات لعبة البلاك جاك والسلوتس، يوجد خيار قديم الطراز منخفض التقنية يجعل نقاش الباب غير ذي صلة.
قال إردم: “هناك دائمًا الخزنة في الغرفة، يجب على الضيوف استخدامها إذا كان لديهم شيء ذو قيمة كبيرة”.