خدمة عملاء we من أكثر الخدمات التي يستخدمها عملاء الشركة المصرية للاتصالات وخاصة من مستخدمي خدمات الإنترنت، ودائما ما يطالبوا بتحسينها.
وتولي الشركة المصرية للاتصالات أهمية كبرى لـ خدمة عملاء المصرية للاتصالات، وتعمل على تحسينها بشكل مستمر.
وفي هذا الإطار فازت شركة Intercom Enterprises الشركة المصرية المتخصصة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمناقصة الشركة المصرية للاتصالات WE، لتصميم وتنفيذ منظومة متطورة لـ خدمة عملاء Customer Service Application.
تطوير منظومة خدمة عملاء we
ويشمل مشروع تحديث خدمة العملاء كافة مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية المقدمة لخدمات الاتصالات سواء التليفون الأرضي أو المحمول أو الإنترنت لعملاء WE.
ويهدف المشروع إلى تطبيق منظومة جديدة على أحدث مستوى لتلقى ومتابعة وحل الشكاوى وكذلك الطلبات الخارجية لعملاء المصرية للاتصالات من خلال خدمة العملاء.
هذا وقد قامت Intercom Enterprises بإنشاء تحالفا ً استراتيجيا ً مع شركتى BMC العالمية Cyber MAK الإقليمية لتنفيذ هذا المشروع الضخم بإستخدام أحدث حلول تكنولوجيا الاتصالات العالمية في هذا المجال.
ويشمل المشروع تطبيق المنظومة على مختلف القطاعات المعنية داخل الشركة المصرية للاتصالات وكذلك الخدمات الاستشارية المطلوبة والدعم الفني للمنظومة لمدة خمس سنوات.
ننصحك بقراءة الموضوعات التالية:
مؤسس هواوي يقول تصريح غريب عن ايفون 12
نون للتجارة الالكترونية تقدم خدمة جديدة في مصر
أكد عادل حامد، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات على الأهمية البالغة للمشروع، مؤكداً أن المنظومة الجديدة تقوم بتقديم خدمات تكنولوجية متميزة لمراكز خدمة العملاء.
حيث تتيح إمكانية تحليل البيانات بدقة فائقة واقتراح حلول غير تقليدية لحل شكاوى العملاء، مما يمكن فريق عمل WE من تلبية طلبات العملاء في أسرع وقت ووفقاً لأفضل معايير الرعاية وجودة الخدمة.
من جانبه قال إسماعيل القماش، الشريك الإداري والرئيس التنفيذي لشركة Intercom Enterprises “نتشرف بثقة الشركة المصرية للاتصالات لتنفيذ هذا المشروع الهام ونتطلع لتنفيذه على أعلى مستوى ليكون إضافةً حقيقيةً لجهود تطوير خدمة العملاء بالشركة بما يتناسب مع الصدارة والمكانة التي تحتلها بالسوق المصرية”.
يذكر أنه تم تأسيس Intercom Enterprises منذ 29 عاماً نفذت خلالها العديد من المشروعات مع كافة القطاعات بالسوق المصرية من واقع شراكتها مع كبرى الشركات العالمية فى مختلف مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.