عملاء الانترنت الثابت الآن من حقهم الحصول على اشعار دوري حول استخدامهم لخدمة الإنترنت بصفة دورية ومجانا، بحسب قرار جهاز تنظيم الاتصالات.
وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم قرار يلزم الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت في السوق المصري بضرورة إعلام المستخدمين بحجم استهلاك الباقة المتعاقد عليها.
رسائل نصية حول استهلاك الانترنت الثابت
وبحسب قرار تنظيم الاتصالات فإنه يجب على مقدمي خدمات الانترنت الثابت “وي – فودافون – اورنج – اتصالات – نور” إعلام عملائهم بحجم استهلاكهم للانترنت عن طريق رسائل نصية مجانية تصل دورياً على رقم الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم والمسجل لدى المشغل.
اخطار عملاء الانترنت الأرضي باستهلاكهم 3 مرات في الشهر
وحدد قرار تنظيم الاتصالات ضرورة اخطار عملاء الانترنت الثابت بما لا يقل عن ثلاث مرات شهرياً تصله عند استهلاك 50% و75% و 100% من الباقة، بحسب بيان صحفي صادر اليوم.
وفي هذا الصدد يهيب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمستخدمي خدمات الاتصالات ضرورة التأكد من تحديث بياناتهم الخاصة برقم المحمول المسجل لدى مشغل خدمات الانترنت الثابت لضمان وصول الرسائل الخاصة بمتابعة الاستهلاك بشكل مستمر. ويأتي هذا القرار ضمن سلسلة القرارات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات واطلاعهم على كافة تفاصيل الخدمات المقدمة لهم.
ننصحك بقراءة الموضوعات التالية:
تعرف على أسعار العملات الرقمية المشفرة يوميا
ما الخدمات الحكومية التي يمكن الحصول عليها من بوابة مصر الرقمية؟
جهاز تنظيم الاتصالات ينحاز للعميل
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أصدر تعليمات تنظيمية منذ اسبوعين لشركات المحمول العاملة بالسوق المصري تلزمهم بضرورة إخطار المستخدم عند القيام بشحن الرصيد – سواء عن طريق كروت الشحن أو بأي وسيلة أخرى – بأية خصومات أو مديونيات يتم خصمها “إن وجدت”.
وبحسب بيان تنظيم الاتصالات فإن المقصود هو إخطار العملاء بالخصومات التي تتم على رصيد العملاء مثل الضريبة، أو مقابل الخدمات الترفيهية، وخدمات سلفني وغيرها.
وبحسب قرار تنظيم الاتصالات فإن الإخطار سيكون من خلال رسالة نصية مجانية تصل للمستخدم فور الشحن.
تأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة القرارات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
وتعد هذه التعليمات خطوة اخرى ضمن سلسلة من القرارات التنظيمية التي اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في الأشهر الأخيرة لتنظيم السوق ومنح العملاء أدوات تتيح لهم الحصول على حقوقهم من مشغلي خدمات المحمول.
ومن الإجراءات التي اتخذها تنظيم الاتصالات مؤخرا، تعيين رقم موحد لإلغاء الاشتراك بخدمات شركات المحمول بغض النظر عن الشركة التابع لها العميل.
وكذلك أصدر تنظيم الاتصالات بقواعد تنظيمية لعملية نقل العملاء بنفس الرقم من شركة محمول لأخرى الأمر الذي ساهم في تسهيل انتقال العملاء بين شركات المحمول بأرقامهم.
كان تقرير تنظيم الاتصالات قد أظهر نجاح نقل الأرقام بين شركات المحمول، ارتفع الى 95% في الربع الرابع من 2020 مقارنة بـ 86% في الربع الثالث.