الانترنت والمحمول..تفاصيل شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر خلال ثلاثة أشهر

تزايد شكاوى من الانترنت في مصر
تزايد شكاوى من الانترنت في مصر

الانترنت الثابت استحوذ على أغلب شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر خلال الربع الثالث من العام الجاري بحسب تقرير تنظيم الاتصالات.

وكان تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد اظهر ارتفاعا في  عدد شكاوى المستخدمين الذي تلقاها الجهاز خلال الربع الثالث للعام الجاري ليسجل 51.3 ألف شكوى خلال الربع الثالث مقارنة بعدد 40 ألف شكوى  خلال الربع الثاني.

%47 من الشكاوى بسبب الانترنت الثابت

واستحوذ  الإنترنت الثابت على النسبة الأكبر من شكاوى المستخدمين بحصة بلغت 47% لعدد 24.7 ألف شكوى.

فيما استحوذت الشكاوى المتعلقة بالهاتف المحمول على 31% من اجمالي الشكاوى بعدد 15.7 ألف شكوى.

فيما بلغت حصة شكاوى الهاتف الأرضي 22% من إجمالي الشكاوى بعدد 11.3  ألف شكوى هاتف ثابت.

شكاوى المحمول من فودافون

وقال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه تلقى نحو 6.7 ألف شكوى من المستخدمين تجاه شركة فودافون مصر بمعدل 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

 وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.22 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 35% نقل الأرقام، ونسبة 22% انقطاع الخدمة، ونسبة 17% فواتير/ رصيد، ونسبة 9% محفظة الأموال، ونسبة 5% جودة الخدمة.

شكاوي الانترنت لفودافون مصر

وبالنسبة لشكاوى الإنترنت الثابت، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة فودافون 5.7 ألف شكوى، بمعدل 670 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

 وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.12 يوم.

 جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 74% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 18% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2.3% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.

شكاوى المحمول من اورنج

وبحسب تقرير الجهاز بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اورنج 5.2 ألف شكوى، بمعدل 19 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.16 يوم.

تلخصت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اورنج بنسبة 35% نقل الأرقام، ونسبة 18% فواتير/ رصيد، ونسبة 15% انقطاع الخدمة، ونسبة 15% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات، …)، ونسبة 5% محفظة الأموال.

شكاوي الانترنت الثابت من اورنج

 أما بالنسبة لخدمات الانترنت فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اورنج 3.6 ألف شكوى، بمعدل 799 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.3%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.19 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اورنج بنسبة 56% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 30% جودة الخدمة، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 6% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.

شكاوى المحمول من اتصالات مصر

فيما بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اتصالات 2.7 ألف شكوى، بمعدل 13 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98.9%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.46 يوم.

 وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة 54% نقل الأرقام، ونسبة 12% فواتير/ رصيد، ونسبة 11% انقطاع الخدمة، ونسبة 6% محفظة الأموال، ونسبة 4% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات، …).

شكاوي الانترنت الثابت من اتصالات مصر

وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الخاصة بالانترنت الثابت المُصعدة تجاه شركة اتصالات 3.5 ألف شكوى، بمعدل 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

 وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.82 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 81% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 11% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.

شكاوى المحمول من وي WE

وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الخاصة بالمحمول المُصعدة تجاه شركة وي نحو ألف شكوى شكوى، بمعدل 21 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

 وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.33 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة 61% نقل الأرقام، ونسبة 12% فواتير/ رصيد، ونسبة 11% انقطاع الخدمة، ونسبة 3% جودة الخدمة، ونسبة 2% محفظة الأموال.

شكاوى الانترنت الثابت من وي WE

فيما بلغ إجمالي عدد الشكاوى الخاصة بالانترنت الثابت المُصعدة تجاه شركة وي 114.6 ألف شكوى، بمعدل 183 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

 وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 91%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3.85 يوم.

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة 73% جودة الخدمة، ونسبة 19% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى، ونسبة 0.1% خدمة عملاء غير مرضية.

ننصحك بقراءة الموضوعات التالية:

ارتفاع شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر خلال ثلاثة أشهر

فيسبوك تواجه تهمة احتكار..وحرب على الابواب بين واشنطن ووادي السليكون