يعاني بعض المستخدمين من ظهور أرقامهم على تطبيق تروكولر تحت تصنيف “Marketing Calls” أو “مكالمات تسويقية”،رغم عدم استخدام خطوطهم تسويقياً، وهو ما قد يؤثر على معدل الرد على المكالمات ويمنح المتصلين انطباعًا بأن الرقم يُستخدم لأغراض دعائية أو ترويجية.
يعتمد تطبيق تروكولر في تصنيف الأرقام على مجموعة من العوامل، من بينها بلاغات المستخدمين، وعدد المكالمات الصادرة، وأنماط الاتصال المتكررة، بالإضافة إلى قواعد البيانات التي يعتمد عليها التطبيق في تحديد هوية المتصلين، وهذه الخدمة تختلف عن ما اعلنه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من إجراءات تنظيمية وتقنية تهدف إلى تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف بشكل أفضل على هوية المتصلين، سواء عبر الهاتف المحمول أو التليفون الثابت.
وشملت هذه التحديثات إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت، والتي تتيح للمستخدمين معرفة اسم الجهة المتصلة عند استقبال مكالمات من التليفون الثابت، بما في ذلك المكالمات الترويجية، مما يساعد في اتخاذ قرار الرد من عدمه.
كما تم تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل أيضًا صفة المتصل أو وظيفته، خاصًة في حالة المكالمات الواردة من الإعلاميين، أو مقدمي خدمات التوصيل، أو العاملين في التبرعات، وذلك بهدف التمييز بين هذه الفئات والمكالمات التسويقية غير المرغوب بها.
كما أكد الجهاز اتخاذ إجراءات رادعة بحق المخالفين، حيث سيتم وقف عمل أي جهاز تليفون يستخدم خط غير مسجل بخدمة “المكالمات الترويجية” أكثر من مرة في إجراء مكالمات إزعاجية على جميع الشبكات، وفي حال قيام المستخدم بإعادة تشغيل الهاتف من خلال تسجيل الخط المخالف، ومن ثم استخدام خطوط جديدة غير مسجلة مرة أخرى لإجراء مكالمات إزعاجية، فسيتم غلق الجهاز شكل نهائي ومنعه من العمل على أي شبكة داخل جمهورية مصر العربية.
طريقة إلغاء ظهور “Marketing Calls” في تطبيق تروكولر
ولإزالة التصنيف أو تعديله في تطبيق تروكولر، يُنصح المستخدم أولاً بالتأكد من تحديث بيانات الملف الشخصي داخل التطبيق، وإضافة الاسم الصحيح المرتبط بالرقم. كما يمكن تقديم طلب مراجعة إلى فريق دعم تروكولر لإعادة تقييم الرقم في حال كان التصنيف غير دقيق.
ويؤكد خبراء التقنية الذين تحدثت معه “تيك ريفيو” أن استخدام الرقم في إجراء عدد كبير من المكالمات خلال فترات قصيرة قد يدفع النظام إلى تصنيفه تلقائيًا ضمن المكالمات التسويقية، حتى في حال عدم وجود نشاط تسويقي فعلي، وهو ما يستدعي مراجعة نمط الاستخدام قبل التقدم بطلب تعديل التصنيف.
كما يمكن للمستخدمين الذين لا يرغبون في ظهور بياناتهم على التطبيق حذف حسابهم من تروكولر وإزالة الرقم من قاعدة البيانات الخاصة بالخدمة، وهي خطوة تؤدي إلى تقليل ظهور معلومات الرقم للمستخدمين الآخرين بعد تحديث قواعد البيانات.
ويُنصح أصحاب الأنشطة التجارية والشركات بالالتزام بممارسات الاتصال المسموح بها وتجنب المكالمات الجماعية المتكررة، للحفاظ على سمعة أرقامهم وتقليل احتمالات تصنيفها كمكالمات تسويقية أو غير مرغوب فيها.
ويرى متخصصون في قطاع الاتصالات أن أنظمة تصنيف المكالمات أصبحت أداة مهمة لمكافحة الإزعاج الهاتفي والاحتيال الرقمي، لكنها في بعض الأحيان قد تؤدي إلى تصنيف غير دقيق لبعض الأرقام، ما يجعل آليات المراجعة والتظلم عنصرًا أساسيًا لضمان دقة المعلومات المعروضة للمستخدمين.
