اعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 1156 محطة محمول جديدة خلال النصف الثاني من عام 2021، يأتي ذلك ضمن خطة تحسين الخدمة المقدمة للعملاء.
تنظيم الاتصالات يعتمد 1156 محطة
كشف التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021 قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتماد 1156 محطة جديدة خلال النصف الثاني من عام 2021.
أضاف التقرير أن محطات المحمول نمت بنسبة زيادة قدرها 100% مقارنة بالنصف الثاني من عام 2020، مما سيكون له أثر إيجابي على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصري.
موضوعات نرشحها لك:
تعرّف على تفاصيل الشكاوى التى تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات من المستخدمين
تقنية جديدة لشرائح الهواتف يطلق عليها iSIM
قرارات اتخذها الجهاز لدعم حقوق المستخدمين
- تحديث تطبيق My NTRA
دشن الجهاز تحديث 2022 لتطبيقه التفاعلي My NTRA مما يساعد المستخدمين على:
- الاستعلام عن أرقامهم المسجلة لدى الشركات باستخدام الرقم القومي
- التعرف على مستوى جودة الخدمة للمشغلين عن طريق الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة
- الاستعلام عن أو الغاء الخدمات الترفيهية
- تقديم الشكاوى تجاه مقدمي خدماتهم
- اختبار سرعة الانترنت
- زيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميWا، وذلك تيسيراً على المستخدمين لتسجيل شكواهم.
- تيسير إجراءات تعاقدات الإنترنت الثابت للمستخدمين من كبار السن مجاناً
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي، وخدمات التليفون الثابت، من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ 60 عامًا مجانًا دون أية رسوم إضافية، ودون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات، كما وجه الجهاز الشركات بإعطاء الأولوية للمستخدمين من كبار السن في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار، وذلك تيسرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر.
- تيسير التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت لتصبح في خلال 72 ساعة
ألزم الجهاز الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بحيث لا تتعدى 72 ساعة، ويأتي ذلك نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط بدون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات تقليل عدد الشكاوى بنسبة 39% مقارنة بالنصف الأول من 2021.