أعلنت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر عن تنفيذ حزمة من المبادرات والتطويرات في منظومة خدمات ما بعد البيع والمراكز المعتمدة، بهدف رفع كفاءة الصيانة وتوفير تجربة تعتمد على الشفافية والجودة وتسهيل إجراءات التعامل للأجهزة داخل وخارج الضمان.
تأتي هذه الخطوات لتعزيز ثقة العملاء وتوفير حلول صيانة مستدامة تشمل توفير قطع الغيار الأصلية على المدى الطويل وتسهيل وسائل السداد.
أصلية ومضمونة: ميزات صيانة الأجهزة خارج الضمان
ركزت المبادرات الأخيرة لمراكز خدمة سامسونج في مصر على تقديم تسهيلات ملموسة للمستخدمين:
ضمان ممتد: تقديم ضمان لمدة 6 أشهر على كافة قطع الغيار التي يتم استبدالها للأجهزة خارج الضمان.
مستودع محلي يومي: الإمداد اليومي لمراكز الخدمة بقطع الغيار الأصلية من المستودع الرئيسي في مصر لتقليل وقت الانتظار.
حلول السداد: توفير تسهيلات في الدفع وإمكانية تقسيط تكاليف الصيانة وقطع الغيار.
إمداد طويل الأجل: التزام الشركة بتوفير قطع غيار الأجهزة المنزلية لمدة تصل إلى 10 سنوات، وقطع غيار الهواتف المحمولة لمدة تصل إلى 5 سنوات.
بيشوي أديب: الشفافية وتجربة العميل أساس منظومة الصيانة
أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر، أن تجربة ما بعد البيع تُعد ركيزة أساسية لا تقل أهمية عن جودة المنتج نفسه.
وأوضح أن المنظومة تعتمد على إحاطة العميل بكافة التفاصيل الفنية والتكلفة المتوقعة للإصلاح قبل البدء في العمل، مع ضمان تنفيذ كافة عمليات الصيانة بواسطة مهندسين وفنيين معتمدين وباستخدام قطع غيار أصلية فقط.
خدمات الدعم الرقمي والصيانة عن بُعد
ترافق التحديثات التشغيلية مجموعة من الخدمات الرقمية لتسهيل وصول العملاء للدعم الفني:
الحجز الإلكتروني: إمكانية تنظيم مواعيد الزيارة أو تسليم الأجهزة مسبقاً.
الدعم المرئي عن بُعد: تشخيص الأعطال وتقديم الحلول الفنية الفورية دون الحاجة للتنقل.
خدمات الإصلاح والتوصيل: استلام الأجهزة من محل الإقامة وإعادتها بعد إتمام الصيانة.
