تصدرت الشركة المصرية للاتصالات WE نتائج استطلاع رأي مستخدمي المحمول والذي أصدره تنظيم الاتصالات لقياس مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة .
WE في المرتبة الأولى في تنوع العروض
وبحسب نتائج الاستطلاع جاءت WE في المرتبة الأولى في رضا العملاء عن جودة خدمة الانترنت وكذلك وقت الانتظار داخل الفروع ورضا العملاء عن تنوع الانظمة والعروض ودقة المحاسبة.
وقد تميزت شركة WE وفقا لآراء المستخدمين في القيمة مقابل السعر وجودة الإنترنت المقدمة للعملاء .
وقد تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 5754 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول خلال الفترة من أكتوبر 2020 وحتى ديسمبر 2020 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
وقد أظهرت نتائج استطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:
- رضا العميل عن فروع المشغل: حصلت شركة أورنج على نسبة 80% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة وي بنسبة 78%، وشركة فودافون على نسبة 77% وشركة اتصالات على نسبة 75%.
- رضا العميل عن وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة we على نسبة 73% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورانج بنسبة 71% وشركة اتصالات بنسبة 63% وشركة فودافون بنسبة 60%.
- رضا العميل عن تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة we على نسبة 65% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض تليها شركة اتصالات بنسبة 63% وشركة فودافون بنسبة 60% وشركة أورانج بنسبة 59%.
- رضا العميل عن جودة خدمة الصوت: حصلت شركة اتصالات على نسبة 78% بمؤشر جودة خدمة الصوت تليها شركة أورانج بنسبة 76% وشركة فودافون بنسبة 75% وشركة وي بنسبة 74%.
- رضا العميل عن جودة خدمة الانترنت: حصلت شركة وي على نسبة 74% بمؤشر جودة خدمة الانترنت تليها شركتي فودافون واتصالات بنسبة 71% وشركة أورانج بنسبة 69%.
- رضا العميل عن خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على نسبة 76% بمؤشر خدمة العملاء تليها شركة اتصالات بنسبة 71% وشركة وي بنسبة 70% وشركة أورانج بنسبة 61%.
- رضا العميل عن حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 70% بمؤشر حل الشكاوى تليها شركة وي بنسبة 67% وشركة اتصالات بنسبة 66% وشركة أورانج بنسبة 60%.
- رضا العميل عن دقة المحاسبة: حصلت شركة وي على نسبة 68% بمؤشر دقة المحاسبة تليها شركة أورانج بنسبة 66% وشركة اتصالات بنسبة 65% وشركة فودافون بنسبة 63%.
موضوعات نرشحها لك :