أعلنت شركة زوهو العالمية، في حلول التكنولوجيا والأعمال، عن طرح مجموعة من التحسينات المتقدمة لمنصتها لإدارة علاقات العملاء CRM For Everyone
والتي تستهدف تعزيز تجربة المستخدم وتمكين الفرق متعددة التخصصات من استخدام النظام بكفاءة أكبر. وتعتمد التحديثات الجديدة بشكل أساسي على محرك الذكاء الاصطناعي “زيا” (Zia)، ما يجعل من تجربة إدارة علاقات العملاء أكثر ذكاءً وتكاملاً.
“CRM للجميع”.. تمكين بلا قيود تقنية
قال حيدر نظام، رئيس زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا:
“لطالما ارتبطت أنظمة CRM بفرق المبيعات فقط، بينما باتت الحاجة ملحة الآن لإتاحتها لجميع فرق العمل. ومن خلال منصتنا CRM For Everyone، نوفر إمكانيات مرنة وبسيطة تتيح لأي مستخدم، بغض النظر عن خلفيته التقنية، إنشاء وتخصيص النظام وفق احتياجاته، عبر واجهات بديهية وأوامر نصية مبسطة مدعومة بالذكاء الاصطناعي”.
قدرات ذكية جديدة بقيادة “زيا”
تشمل التحديثات الجديدة أدوات ذكية تعتمد على Zia، من بينها:
Ask Zia لإنشاء التقارير الفورية من خلال أوامر نصية.
تخصيص الوحدات بسهولة باستخدام اللغة الطبيعية دون الحاجة لكتابة كود برمجي.
تصميم سير العمل (Workflow) عبر التعليمات المباشرة، حيث يعمل “زيا” كوكيل ذكي ينفذ المهام تلقائيًا.
ميزة “Image to Canvas” التي تحول الصور إلى واجهات تفاعلية داخل نظام CRM، ما يضيف بُعدًا بصريًا لتجربة إدارة البيانات.
أقرأ ايضا: زوهو تطلق “بروجيكتس بلاس” المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة المشاريع للمؤسسات
تكامل عالٍ بين الفرق.. وسير عمل متصل
طرحت زوهو كذلك ميزتين جديدتين:
“السجلات المتصلة” Connected Records: تربط تلقائيًا بين المهام وبيانات العميل عبر مختلف وحدات النظام، لضمان توحيد البيانات وتحديثها باستمرار.
“تدفقات العمل المتصلة” Connected Workflows: تنسق العمليات بين الأقسام المختلفة مثل التسويق، المبيعات، الموارد البشرية، المالية، والقانونية، بما يضمن سلاسة العمليات من البداية وحتى ما بعد البيع.
دعم شامل لسوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
تم إطلاق هذه التحسينات رسميًا في كافة دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما في ذلك مصر، لدعم المؤسسات في رحلتها نحو التحول الرقمي، وتمكينها من تقديم تجربة عملاء أكثر فاعلية، بفضل التكامل السلس بين فرق العمل وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
للمزيد:https://www.zoho.com/
