أعلنت ڤودافون مصر، بالتزامن مع اليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة (3 ديسمبر 2025)، عن إطلاق أضخم مبادرة متكاملة في تاريخ الشركة لدعم عملائها من ذوي الإعاقة
وتتمحور المبادرة حول تعزيز الشمول والدمج من خلال شراكة استراتيجية كبرى.
ووقعت الشركة بروتوكول تعاون مع صندوق الاستثمار الخيري لدعم ذوي الإعاقة “عطاء” ومؤسسة CEOSS، لتهيئة جميع فروع ڤودافون المملوكة للشركة لتلبية احتياجات كافة أنواع الإعاقات خلال ثلاث سنوات في سابقة هي الأولى من نوعها على مستوى قطاع الاتصالات في مصر.
أدوار الشراكة:
مؤسسة CEOSS (مصنع إرادة): تقييم سبل الإتاحة في الفروع وفقاً لكود ومعايير الإتاحة (يشمل المداخل، ومسارات الحركة، ووسائل التوجيه).
صندوق عطاء: الإشراف على تنفيذ المشروع، وتقديم الدعم الفني، والمراجعة الفنية لتقارير تدقيق الإتاحة.
ڤودافون: تنفيذ خطط التطوير والتجديد اللازمة.
وأكد أيمن السعدني، رئيس قطاع العلاقات الخارجية في ڤودافون مصر، أن “هذه الشراكة تمثل نقلة نوعية تعزز مكانة الشركة كأحد أقوى الداعمين للشمول في مصر”، وتؤكد إيمان الشركة بأن الاتصال حق إنساني أساسي للجميع.
خدمات مالية ورقمية حصرية غير مسبوقة
في إطار التزامها المستمر، أعلنت ڤودافون مصر عن باقة واسعة من المزايا الحصرية لعملاء بطاقة الخدمات المتكاملة:
وعلى صعيد التحول الرقمي، أطلقت ڤودافون أداة “Accessibility Widget” على موقعها الإلكتروني المخصص للعملاء، وتدعم الأداة أكثر من تسعة أنواع من الإعاقات (بصرية، سمعية، حركية، صعوبات تعلم)، لتتيح تخصيص تجربة التصفح بالكامل.
تدريب فرق العمل ومركز الاتصال المتخصص
امتدت جهود ڤودافون لتشمل تطوير كوادرها لضمان تجربة عملاء عادلة ومتكافئة:
تدريب مكثف: تدريب فرق خدمة العملاء في الفروع ومراكز الاتصال والمنصات الرقمية للتعامل باحترافية.
خدمة الصم وضعاف السمع: منذ عام 2016، أنشأت الشركة أول مركز خدمة عملاء متخصص عبر الفيديو كول. كما تم تدريب 900 موظف على لغة الإشارة لتغطية 75 فرعاً من فروع الشركة.
تأتي هذه المبادرة ضمن إستراتيجية الإتاحة لڤودافون مصر (2025-2028)، والتي تهدف لتمكين جميع المصريين من الوصول لخدمات الاتصالات والإنترنت بنفس المستوى من الجودة، والمساهمة في بناء مجتمع أكثر شمولاً وعدالة.
