أكد مهند الكلش، نائب رئيس “زووم”، أن الفروع الافتراضية ليست مجرد قناة بديلة، بل هي العمود الفقري لمستقبل الخدمات في قطاعات التأمين، الصحة، والبنوك داخل المملكة
نموذج “التعاونية”: نجاح رقمي بلغة الأرقام
أثبتت الشراكة بين “زووم” وشركة “التعاونية للتأمين” أن التحول الرقمي يحقق نتائج فورية:
الانتشار الجغرافي: تفعيل أكشاك فيديو ذكية في أكثر من 60 مستشفى حول المملكة خلال وقت قياسي.
رضا العملاء: تحقيق مستوى رضا استثنائي بلغ 4.81 من 5، مع قفزة في التفاعل بنسبة 150%.
كفاءة الوقت: تقليص زمن الموافقات التأمينية من ساعات إلى دقائق، مما رفع المعاناة عن المرضى والمراجعين.
السيادة الرقمية: البيانات داخل المملكة أولاً
أحد أهم ركائز استراتيجية زووم في السعودية هو الامتثال للتشريعات المحلية:
الاستضافة المحلية: الالتزام الكامل بمتطلبات إقامة البيانات عبر مركز بيانات زووم المحلي، مما يضمن أمن المعلومات الحساسة للمواطنين.
المرونة التشغيلية: قدرة المؤسسات على التوسع في “الفروع الافتراضية” دون القلق من المعايير التنظيمية الصارمة، بفضل البنية التحتية المتوافقة مع الأنظمة السعودية.
المستقبل: الذكاء الاصطناعي و”الآفاتار” باللغة العربية
تستعد “زووم” لإطلاق جيل جديد من الخدمات الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي:
المندوب الافتراضي: تطوير تجارب “الآفاتار” الذكي للرد على الاستفسارات الأولية وتوجيه العملاء بدقة.
دعم اللغة العربية: تعميق فهم الذكاء الاصطناعي للهجات والثقافة المحلية لتقديم تجربة مستخدم أكثر إنسانية وسلاسة.
الشمولية: دمج الحلول الرقمية مع الأنظمة القائمة (مثل الأنظمة الصحية) لضمان رحلة عميل خالية من العوائق.
