ارتفع عدد شكاوى المستخدمين التي تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات خلال الربع الثالث لتسجل 51.3 ألف شكوى مقارنة بـ 40 ألف شكوى في الربع الثاني.
جاء ذلك في التقرير الربع سنوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020).
جهاز تنظيم الاتصالات يتلقى 24.7 ألف شكوى بسبب الانترنت الثابت
وبحسب التقرير استحوذ الإنترنت الثابت على النسبة الأكبر من شكاوى المستخدمين بحصة بلغت 47% لعدد 24.7 ألف شكوى، ثم شكاوى متعلقة بالهاتف المحمول بعدد 15.7 ألف شكوى بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى، و 11.3 ألف شكوى هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى.
وقال تنظيم الاتصالات في تقريره أنه تم تلقي 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و7% من خلال موقع الجهاز، و5% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، و2% من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
وبحسب تنظيم الاتصالات فقد تحسنت مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الثالث، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 95% في الربع الثالث مقارنة بنسبة 91% في الربع الثاني، وانخفض متوسط وقت حل الشكوى ليصل الى 1.8 يوم في الربع الثالث مقارنة بـ عدد 3.8 يوم في الربع الثاني.
وكان تنظيم الاتصالات قد قام بتطوير منظومة نقل الأرقام في شهر يونيو الماضي مما أسفر عن نجاح عملية نقل الأرقام بنسبة 86% في الربع الثالث من عام 2020 مقارنة بنسبة 29% لنفس الفترة من العام السابق.
حيث تم نقل 54 ألف رقم بنجاح من مشغل إلى آخر في الربع الثالث 2020 مقارنة بعدد 5 الاف رقم في الربع الثالث 2019.
وأوضح التقرير أن تنظيم الاتصالات قام بالتحقيق في شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم وبعد ثبوت أحقية شكواهم تم رد مبلغ 760 ألف جنيه للمستخدمين، 82% منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد او فاتورة)، 12% تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 5% تتعلق بشكاوى التجوال، 1% تتعلق بشكاوى الانترنت المحمول.
وقد رُدت المبالغ بنسبة 66% من شركة اورنج، و25% من شركة فودافون، 6% من شركة اتصالات، 3% من شركة وي.
ننصحكم بقراءة الموضوعات التالية:
منحة تدريبية من وزارة الاتصالات ..تعرف على شروطها
طرق استعادة الرسائل المحذوفة على واتساب
