تقديم شكاوى الاتصالات هي إحدى الطرق الاساسية للحفاظ على حقوقهم أمام شركات المحمول، ووسيلة للضغط عليهم لتحسين الخدمة التي يقدموها.
ويعاني كثير من المستخدمين من بعض المشاكل المتعلقة بخدمات الاتصالات مثل ضعف التغطية لشبكات المحمول أو انقطاع خدمات الأرضي والإنترنت، او مشاكل مالية متعلقة بالفواتير أو طرق المحاسبة.
رقم شكاوى الاتصالات
ويمكن لمستخدمي خدمات الاتصالات المتضررين تقديم شكاواهم للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعدة طرق منها الاتصال بالرقم المختصر 155.
ويعمل مركز الاتصال كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمي الاتصالات في حالة استنفاذ المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة.
ويعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها القانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات.
انواع الشكوى العملاء ضد شركات الاتصالات
وتشمل الشكاوى التي يختص بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ” توصيل وتغطية شبكات الاتصالات – خدمات الانترنت – تأخير اصلاح الاعطال – الفواتير وطرق محاسبة خدمات الاتصالات – توصيل خدمات الاتصالات – أجهزة التليفون المحمول”.
طريقة تقديم الشكوى لتنظيم الاتصالات
يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة طرق لاستقبال شكاوى مستخدمي خدمات المحمول في مصر، ومنها:
رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:
يمكنك الاتصال على الرقم 155 “8 ص – 10م” طوال أيام الأسبوع / “10ص – 10م” يومي الجمعة والسبت.
شكاوى هيئة تنظيم الاتصالات الالكترونية
يمكنكم تقديم الشكاوى من خلال الوسائل الالكترونية التالية:
- البريد الإلكتروني [email protected]
- الواتس اب 01015515155– 01111115150 – 01551515505 – 01202155155
- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك – لينكدان – انستجرام – تويتر”
مستندات لتقديم الشكوى
لضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة يتوجب على المستخدم توفير معلومات مفصلة تشمل:
- اسم الشاكي وعنوانه وأرقام التليفونات التى يمكن الوصول له عليها وكذلك البريد الإلكتروني إن وجد.
- تفاصيل عن الشكوى تشمل إسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام التليفونات التى يمكن الوصول له عن طريقها وتفاصيل عن الجهة التى تقدم فيها بشكوى لدى المشغل ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل.
- أي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة الذي يتم بموجبه تقديم الخدمة أو أية فواتير تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات التي تحتوي على أمور مالية.
متابعة شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يمكنك متابعة موقف الشكوى التي تقدمت بها من خلال الرابط التالي.
ويلتزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال مدة خمسة أيام عمل “بحد أقصى” وتكون نتائج التحقيق إما:
- اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة.
- تفسير مرضى لأسباب المشكلة وما تم اتخاذه لعلاج المشكلة.
- تعويض مادي في الحالات التي تتطلب تعويض مادي.
- تعهد من المشغل أو مقدم الخدمة بعدم تكرار المشكلة مرة أخرى فى حالة المشاكل الناتجة عن سوء تصرف من المشغل أو مقدم الخدمة.
فى حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة وقد يوصى بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يحل المشكلة. وقد يتطلب الأمر فى بعض الأحيان تدخل تنظيمى على نطاق واسع لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة تكون مرضية لعامة المستخدمين.
ننصحك بقراءة الموضوعات التالية:
طريقة الغاء الاشتراك في خدمات غير مرغوبة عبر المحمول
ما هو رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟
يمكنك الاتصال عبر الرقم الموحد 155
ما رقم شكوى تنظيم الاتصالات عبر الواتساب؟
01015515155– 01111115150 – 01551515505 – 01202155155
ما رابط تقديم شكوى ضد شركات المحمول؟
منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
ما مواعيد عمل تنظيم الاتصالات؟
يستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشكاوى ضد شركات المحمول عبر الرقم الموحد يوميا من الساعة 8 ص حتى 10 م طوال ايام الاسبوع، ما عدا يومي الجمعة والسبت من 10 ص حتى 10 م.