قامت شركة إتصالات مصر بإطلاق أول مساعد افتراضي لعملائها لتجديد الباقات ومراجعة الرصيد ودفع الفواتير ، والمعتمد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي .
إتصالات مصر تتعاون مع IBM
يأتي اطلاق تطبيق المساعد الافتراضي بالتعاون مع شركة IBM ، إذ يعتمد على تكنولوجيا IBM Watson Assistant .
وتعد شركة إتصالات مصر أولى الشركات التي أتاحت تطبيق الدردشة الآلية ضمن الخدمات الموجهة لعملائها اعتماداً على تكنولوجيا IBM Watson.
تجديد الباقات ومراجعة الرصيد ودفع الفواتير
من خلال التعاون مع شركة IBM، سيتيح تطبيق المساعد الافتراضي الجديد لعملاء الشركة تنفيذ مجموعة متنوعة من الخدمات بسهولة.
مثل تجديد الباقة، وتحويل وتوزيع باقات الاشتراك الشهري على العائلة، ومراجعة الرصيد، ودفع الفواتير، والعديد من الخدمات الأخرى.
إضافة لذلك، فإن التطبيق الجديد يمكنه استيعاب وتحليل كم هائل من البيانات، والتعلم من التجارب السابقة.
والرد لحظياً على استفسارات وطلبات العملاء باللغتين الإنجليزية والعربية ، كما سيتمكن العملاء من التواصل مع برنامج الدردشة الآلي.
لإنجاز مهامهم عبر منصات عديدة وفى أي وقت خلال اليوم، مما يسهم في تركيز جهود العاملين بقطاع خدمة العملاء لحل المشكلات الأصعب والأكثر تعقيداً.
موضوعات نرشحها لك :
كيف تحصل على اشتراك شهر مجاناً في WE
تعرف على قائمة أسعار قطع غيار شاشات تلفزيون سامسونج
وصرح عمرو فتحي، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات بشركة إتصالات مصر:
تتطلع شركات المحمول إلى تحسين خدماتها وإتاحة نظم سلسة ومريحة لعملائها .
لذلك فإن تعاوننا مع شركة IBM أتاح لنا نظم تشغيلية جديدة وآليات فعالة للتواصل مع عملائنا اعتمادا على برنامج الدردشة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي.
وأضاف فتحي: قمنا بإثراء التطبيق الجديد لتوفير معلومات يومية لعملائنا عن فيروس كورونا والتعداد اليومي للمصابين والمتعافين.
وطرق الوقاية وتجنب انتقال العدوى في هذه الظروف الصعبة وذلك حرصاً من الشركة على تقديم تجربة مميزة لعملائنا.
وقال المهندس وائل عبدوش، مدير عام شركة IBM مصر:
“يبرز تعاوننا مع شركة اتصالات مصر أهمية دور تكنولوجيا المعلومات في تطوير مستوى خدمات العملاء لتصبح أكثر كفاءة ودقة”.
وأضاف “من خلال استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستعيد الشركة تشكيل علاقتها مع عملائها لتلبي متطلبات كل فرد بكفاءة عالية.”