قال مصدر بشركة “اتصالات مصر” إن قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت يصب في صالح العميل.
اتصالات مصر تؤيد قرار الجهاز
وأكد المصدر أن قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المتعلق بتحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الثابت لتصبح خلال 3 أيام بدون تحمل المستخدم أي تكاليف إضافية لعملية التنقل هو قرار يوفر على المستهلك وقت في التنقل بين مقدمي خدمة الانترنت.
موضوعات نرشحها لك:
تعرف على السياسات الكاملة لاسترجاع المنتجات عبر أمازون مصر
احذر من استخدام كابلات شحن بمنفذ USB-C تستطيع اختراق هاتفك !
اتصالات مصر والشركات الأخرى ليست المستفيد من القرار
وفيما يخص استفادة شركة اتصالات من القرار أوضح المصدر أن العائد بالكامل يعود على المستهلك النهائي وحرية اختياره لمقدم الخدمة وليس للشركات.
حيث أن اتصالات تسير بخطى ثابتة لجذب العملاء و ذلك في كافة خدمات الاتصالات (صوت وانترنت ثابت وانترنت موبايل)، مدعومة بافضل جودة و اقوى الحلول وعروض متجددة.
وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قراره اليوم بإلزام الشركات مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل.
بما تشتمل عليه من إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالي، وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى 72 ساعة لتكون عملية إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة.
وعملية الاشتراك بالخدمة خلال 48 ساعة، على أن يتم تفعيل الآليات الجديدة للتنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بدايةً من يوم الخميس الموافق 16 سبتمبر 2021.
تزايد شكاوى المواطنين
تأتي هذه الخطوة بعد أن قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدراسة شكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقى الشــــكاوى والخاصة بخدمات الانترنت الأرضي.
حيث تبين بالدراسـة ارتفاع ملحوظ بعدد شكاوى الاشتراك والالغاء بالخدمة ليصل لنسبة 56% من اجمالي شكاوى الخدمة، ما اســتدعى تعديل القواعد التنظيمية للخدمة وتطوير منظومة التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الأرضي والقضاء على الظواهر السلبية الخاصة بها.
من جانبه أوضح المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بأن إطلاق المنظومة الجديدة لخدمات الانترنت الثابت تأتي في إطار دور الجهاز لتنظيم العلاقة بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومقدمي الخدمة.
ووضــع ضــوابط وآليات لضــمان إزالة أي معوقات قد تحول دون حرية المستخدم في التنقل بين مقدمي الخدمات.