رصدت شركة اتصالات مصر 5 مليارات جنيه استثمارات جديدة في 2021، كما تستهدف اجتذاب 20 مليون عميل لخدمات “اتصالات كاش”، لتحقيق الشمول المالي .
وقال حازم متولي، الرئيس التنفيذي لشركة اتصالات مصر، في حواره مع “Tech Review” إن شركة اتصالات مصر ستركز على التوسع في الاستثمار بالتقنيات الحديثة .
نمو ملحوظ في اتصالات مصر
ما الفرص التي خلقتها جائحة كورونا في سوق المحمول؟ وما الآثار السلبية والإيجابية لكورونا على شركة اتصالات مصر وسوق المحمول بشكل عام؟
يقول متولى إن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات استطاع أن يحقق معدلات نمو ملحوظ على الرغم من جائحة كورونا.
حيث أنه كان القطاع الأوفر حظاً خلال الجائحة نظراً لأن الإجراءات الاحترازية وإجراءات التباعد الاجتماعي التى اتخذتها الحكومة المصرية لمنع انتشار الفيروس ساهمت في خلق فرص للتعلم.
وكذلك العمل والتسوق عن بُعد، وكذلك تسريع وتيرة تطبيق خطط الحكومة للتحول الرقمي وبناء مصر الرقمية.
أضاف أن هذه الإجراءات دفعت المواطنين للإقبال على استخدام وسائل التكنولوجيا والإنترنت، وسداد المستحقات المالية عبر وسائل الدفع الإلكتروني التي شهدت معدلات نمو غير مسبوقة.
على صعيد شركة اتصالات مصر، فقد أطلقنا حزمة من الإجراءات الاحترازية والخدمات التي تضمن عدم الاختلاط تجنباً للإصابة بالفيروس.
حيث قمنا بطرح العديد من الخدمات والتطبيقات التي تطور من تجربة العملاء وتجعلهم يقومون بالعديد من الخدمات من هواتفهم ، دون الحاجة لزيارة الفروع أو التحدث إلى ممثلي خدمة العملاء.
ومن أبرز ما قمنا بتقديمه لعملائنا خلال تلك الفترة هي تطبيق اتصالات كاش لتحويل الأموال والصرف والإيداع ودفع الفواتير والشراء عبر الإنترنت بطريقة سهلة وسريعة وآمنة.
وتطبيق ماي اتصالات الذي يمكن العملاء من الشحن ودفع الفواتير والحصول على المعلومات الخاصة بهم والعروض وغيرها.
وتطبيق اتصالات للأعمال والنظام الجديد B-Ahead لمساعدة أصحاب الشركات الصغيرة والناشئة في متابعة أعمالهم من المنزل تماشياً مع سياسة الدولة في التقليل من التجمعات البشرية.
زيادة باقات ال ADSL وباقات منجز الهوائي المنزلي
كما قامت الشركة بزيادة باقات ال ADSL وباقات منجز الهوائي المنزلي بنسبة 20% ومنح 30 ضعف الرصيد المشحون دقائق ووحدات مجانية للعملاء عند الشحن باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني.
كذلك قمنا بتقديم مجموعة من الخدمات الترفيهية المختلفة لتشجيع الناس على البقاء في المنازل وتسهيل فترة الحجر المنزلي، وذلك لتسهيل فترة الحجر المنزلي على العملاء وخاصة مع حلول شهر رمضان الكريم.
ومن أبرز الخدمات الترفيهية إطلاق منصة اتصالات TV والتي تُقدم 109 قناة تلفزيونية لعملاء اتصالات بشكل مجاني بالكامل لمدة شهر.
كما قمنا بتقديم مجموعة من الفيديوهات الرياضية يقدمها على مظهر ليتمكن عملاء اتصالات من ممارسة الرياضة من المنزل.
كذلك قدمت اتصالات ميوزك حفلة اونلاين من تقديم الفنان المميز حميد الشاعري والتي لاقت إقبال الجمهور.
وبالنسبة للقرارات المتعلقة بالإجراءات الوقائية داخل مباني الشركة والفروع فقد تم السماح للموظفين بالعمل من المنزل.
بالتنسيق مع المديرين لضمان استمرار العمل بالشكل المطلوب، وإعطاء الأولوية للأمهات وأصحاب الأمراض المزمنة للعمل من المنزل.
ومضاعفة سعة الإنترنت المخصصة للموظفين لدعمهم في تقديم الخدمة المطلوبة من المنزل.
آثر الترددات الجديدة على أداء الشركة
مؤخراً حصلت الشركة على ترددات جديدة .. كيف ترى الشركة أثر هذه الترددات في تحسين جودة خدمات المحمول؟
بين متولى أن اتصالات مصر نجحت في الحصول على مجموعة ترددات جديدة في الحيز الترددي 2600 ميجا هرتز بتقنية TDD.
ذلك بنظام حق الانتفاع لمدة عشر سنوات، بعد موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على العرض المالي والفني للشركة مقابل 325 مليون دولار (ما يعادل 5.2 مليار جنيه).
سيتم تسديد نصف المبلغ، أي 162.5 مليون دولار فور إتاحة الترددات، طبقاً لشروط المزايدة التي أعلنها جهاز تنظيم الاتصالات قبل المزايدة.
وهو ما يؤكد أن الشركة لا تدخر جهدًا في سبيل تقديم أفضل خدمة لعملائها ومواكبة النمو المتزايد للعملاء على شبكة اتصالات مصر.
وبالتأكيد ستسهم هذه الترددات في تحسن مستوى جودة خدمات المحمول في مصر واستيعاب النمو في استخدام خدمات نقل البيانات من جانب العملاء.
التحديات التى تواجه الشركة
ما التحديات التي تواجه الشركة في السوق المحلي؟
نحرص دائماً في اتصالات مصر على مواجهة كافة التحديات لتبقى خططنا التطويرية ثابتة حتى نقدم أفضل الخدمات لعملائنا وقد نجحت الشركة في تجاوز كافة التحديات وحققت معدلات نمو كبيرة.
ونحن في اتصالات لدينا ثقة كبيرة في الاقتصاد المصري ورؤيتنا للسوق المصري الواعد الذي توليه مجموعة اتصالات اهتماماً كبيراً وتضع المستخدم المصري على رأس أولوياتها لتقدم له أفضل الخدمات.
كما أن اتصالات منذ عملها في مصر وضعت استراتيجيات محددة للتحول إلى مشغل متكامل لتقديم خدمات اتصالات فريدة للعملاء .
ونجحت في أن تصبح أول مشغل رقمي متكامل لخدمات الاتصالات في مصر، ونحن مستمرون في توسيع حجم أعمالنا بالسوق المصري خلال الفترة المقبلة بسبب تقديمنا لكل خدمات الاتصالات المتكاملة.
ما إجمالي استثمارات الشركة بالسوق المحلي منذ بدء خدماتها في مصر؟
اتصالات مصر هي أول مشغل رقمي متكامل لخدمات الاتصالات وواحدة من أكبر المستثمرين في مصر، وهي أقوى شبكة في سوق الاتصالات المصري.
وذلك بفضل استثماراتها المستمرة وهو ما جاء متماشياً مع شعارنا الجديد “أقوى بكتير”، حيث نستثمر في مصر منذ عام 2007 وبلغ إجمالي استثماراتنا منذ بدء عملياتنا في السوق المصري أكثر من 55 مليار جنيه.
وشملت استثمارتنا الحصول على التراخيص والمشروعات القومية للطرق وتطوير الشبكات والبنية التحتية الخاصة بنا والخدمات التي نقدمها.
وهو الاستثمار الأكبر في القطاع نظراً لدخولنا السوق بعد 10 سنوات من عمل المشغلين الآخرين.
موضوعات نرشحها لك :
كيف دعمت اتصالات مصر جيش مصر الأبيض ؟
كل أكواد شركة اتصالات مصر التى تبحث عنها
خطط اتصالات مصر في العام الجديد
ما أبرز ملامح خطط شركة اتصالات في العام الجديد 2021؟
قمنا بزيادة رأس مال الشركة إلى نحو 20 مليار جنيه وضخ استثمارات جديدة بنحو 4.5 مليار جنيه خلال 2020، بهدف الاستمرار في تطوير الشبكات وتحسين الخدمات المقدمة، وتوسيع أنشطتنا في قطاع نقل البيانات، ودعم الاستثمار في التقنيات المستقبلية مثل إنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي.
ومن المخطط ضخ استثمارات جديدة في العام المقبل 2021 بنحو من 5 مليار جنيه للاستمرار في تحسين وتطوير خدماتنا ودعم الاستثمار في التقنيات المستقبلية مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي.
ولعل ما يميزنا في اتصالات أننا نعتمد تخطيط طويل الأجل للاستثمارات حيث ندرس كافة الطرق التمويلية التي تؤهلنا لريادة السوق وتحقيق أعلى عائد من الاستثمار.
كورونا وأوليات الشركة
هل غيرت كورونا من أولويات الشركة؟
بالطبع تسببت كورونا في تغيير أولوياتنا ولم يكن التغير لدينا وحدنا أو في مصر فقط بل كان على المستوى العالمي .
حيث كان تأثير الجائحة شاملاً لكافة القطاعات على مستوى العالم، مما أدى إلى اتخاذ الشركات العالمية خطوات لإعادة توزيع خرائط استثماراتها.
ورغم الآثار الاقتصادية السلبية للأزمة على كافة القطاعات، كان على جميع الشركات تغيير أولوياتها لتتمكن من التعاطي الجيد مع هذه المرحلة الجديدة
تابع : “منذ بداية أزمة كورونا ونحن في حالة عمل دائم للتفكير فيما يجب علينا القيام به من مساعدات ودعم سواء لعملائنا أو للمجتمع كله”.
وبالفعل اتخذنا حزمة من القرارات تنبع من مسؤوليتنا المجتمعية في قطاع الصحة للمساهمة في إنجاح جهود الدولة للحد من انتشار المرض.
وحرصت اتصالات مصر على تقديم حقبة من الخدمات لمختلف الأشخاص بمختلف احتياجاتهم وتطلعاتهم.
حيث ساهمنا في مواجهة الأزمة من خلال محاور مختلفة، والتي شملت دعم توجهات الحكومة نحو التوسع في تطبيق استراتيجية الشمول المالي.
بالإضافة إلى تطوير الخدمات الجماهيرية وتقديمها عن بعد واستكمال خطط الاتصالات في ميكنة الخدمات الحكومية بمختلف القطاعات الاقتصادية.
نمو عملاء خدمة المحفظة الإلكترونية في اتصالات مصر
كيف انعكست جائحة كورونا على نمو عملاء خدمة المحفظة الإلكترونية لشركة اتصالات؟
تسببت جائحة كورونا في تسريع وتيرة التحول الرقمي حيث حققت اتصالات مصر معدلات نمو مرتفعة في عدد مستخدمي خدمات الدفع الالكتروني “اتصالات كاش”.
وذلك من خلال تقديم حزمة من الخدمات والتيسيرات اللازمة والمشجعة لعملاء اتصالات على التحول بصورة كاملة من الدفع النقدي إلى الدفع الالكتروني.
حيث كان من إيجابيات أزمة كورونا على قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ارتفاع عمليات الدفع الإلكتروني بشكل غير مسبوق.
وقدمنا خلال الأزمة عدة امتيازات كبيرة لعملائنا حيث تمتع عملاء “اتصالات كاش” بعمليات السحب والإيداع بحد أقصى 10 آلاف جنيه يومياً.
و50 ألف جنيه شهرياً، بدلاً من 3 آلاف يومياً و5 آلاف شهرياً. مع زيادة الحد الأقصى للسحب والايداع جاءت بناءً على إجراءات البنك المركزي التحفيزية لخدمات تحويل الأموال عبر المحمول.
وأتاحت اتصالات مدة تصل لـ 90 يوم لتحميل تطبيق “اتصالات كاش” ورفع صورة بطاقة الرقم القومي، أو عن طريق *777# وإدخال أرقام بطاقة الرقم القومي لمطابقتها” بدلاً من الذهاب للفرع.
كما قمنا بإلغاء رسوم معاملات التحويل الشهري إلى كافة محافظ شركات المحمول، وإلغاء رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي بعد أن كانت مقابل 1%.
مع تخفيض عمولة السحب النقدي من الفرع لتصبح 1% بدلاً من 2%. وتم إلغاء رسوم خدمة VCN بدلاً من 10 جنيهات.
وبناء على تعليمات البنك المركزي تم إيقاف تطبيق تلك الإجراءات اعتبارًا من أكتوبر 2020، حيث أصبحت عملية التسجيل تستغرق دقيقتين فقط.
من خلال فروع اتصالات، كما يتمتع عملاؤنا الآن بعمليات سحب وإيداع تصل إلى 20 آلاف جنيه يومياً، وعمليات تحويل ومشتريات تصل إلى 30 آلاف جنيه يومياً.
دعم الشمول المالي
ما خططكم لنشر استخدام محافظ اتصالات كاش؟
كشف متولى أن شركته تخطط للوصول إلى 20 مليون عميل من مستخدمي خدمات الدفع الإلكتروني في إطار خطط الدولة لدعم الشمول المالي .
وفي سبيل ذلك قمنا بإطلاق عدد من حملات التوعية لدعم الشمول المالي، ونتجه لإطلاق خدمات جديدة لتعزيز خطة الشمول المالي.
كما أن هناك تشريعات جديدة تساهم في دعم المدفوعات الإلكترونية وإجراءات يتخذها البنك المركزي للتوسع بهذه الخدمات من بينها تحويل الأموال عبر المحمول مما يزيد معدل النمو في هذا الشأن.
هل المنافسة في سوق المحمول أصبحت عادلة؟ أم السوق يحتاج لمزيد من التنظيم؟
السوق المصري من أكبر وأفضل الأسواق الواعدة في الشرق الأوسط فهو سوق ينمو ويتطور بسرعة هائلة ويتمتع بالمزيد من الفرص.
حيث تحرص الحكومة المصرية على النهوض بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الذي يعد أحد أهم القطاعات الحيوية وأسرعها نمواً.
فقد شهد القطاع منذ عام 2018 نسبة نمو بلغت 16%، كما أنه يساهم في إجمالي الناتج المحلي بنسبة 4% وساهم في توفير نحو 320 ألف فرصة عمل حتى 2019.
وارتفعت حصيلة صادرات مصر من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتصل إلى 3.6 مليار دولار.
إضافة إلى أن الأمن المعلوماتي أصبح أحد أهم أولويات شركات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والحكومة على حد سواء حيث يجري العمل حالياً على تحويل مصر إلى مركز اتصالات إقليمي.
وهو ما يعني أن هناك جهود حكومية حقيقية نحو النهوض بقطاع الاتصالات المصري والحرص على توفير أجواء المنافسة العادلة.
كما أن وجود 4 شركات توفر الخدمات المتكاملة يزيد من التنافسية ويؤدي إلى ارتفاع جودة خدمة العملاء، وهو يعتبر شيئاً إيجابياً في ظل التنافس القائم على التعاون.