تنظيم الاتصالات يضع قائمة بـ 21 حق لعملاء المحمول والإنترنت في مصر

ntra
ntra

المحمول والإنترنت في مصر من الخدمات الأساسية التي يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنظيمها مع الشركات وحماية حقوق المستخدمين في مصر

وأصدر اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة بأهم حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري.

حقوق مستخدمي المحمول والإنترنت في مصر

جاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة، وعند استخدامها وأخيرًا بمرحلة التحاسب.

كما تضمنت القائمة التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك.

ويأتي هذا استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.

ننصحك بقراءة الموضوعات التالية:

في رمضان .. إفطار مع مستثمر لأصحاب الشركات الناشئة

ما متوسط إيجار شبكات الاتصالات فوق المباني السكنية

ابل تراقب موظفيها لمنع تسريب بيانات منتجاتها المستقلية

حقوق مستخدمى الاتصالات عند الاشتراك

  • الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها.
  • الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى. (لمستخدمي المحمول).
  • الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد.
  • عدم اشتراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة.
  • الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
  • الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية. (لمستخدمي المحمول).
  • فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة. (لمستخدمي المحمول).
تنظيم الاتصالات يضع قائمة بـ 21 حق لعملاء المحمول والإنترنت في مصر
تنظيم الاتصالات يضع قائمة بـ 21 حق لعملاء المحمول والإنترنت في مصر

حقوق مستخدمي المحمول والإنترنت في مصر عند استخدام الخدمة

 توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها.

 حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك.

إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد.

الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة).

التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى.

تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة.

إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول).

حقوق العملاء لدى شركات المحمول والإنترنت عند التحاسب

الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية.

الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق).

 الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.

 اخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن.

إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.

اخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة.

ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول).