غرامات شركات المحمول من الأمور التى يتبعها تنظيم الاتصالات عند تأثر الخدمات، وفي هذا الاطار قرر مضاعفة الجزاءات مطلع النصف الثاني للعام.
غرامات شركات المحمول
قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه اتخذ إجراءات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين منها :
1.مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى المستخدمين:
مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميًا.
وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم والتي تتعدى الـ ٥٠ ألف شكوى خلال الربع الواحد.
2.مضاعفة غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات:
قام الجهاز بتعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى آثرها قام بمضاعفة الغرامات المطبقة.
وتم اخطار المشغلين الأربعة على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021.
3.وضع آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوى المستخدمين الخاصة بجودة خدمات الاتصالات:
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوضع آلية جديدة لقياس زمن حل شكاوى المستخدمين منذ وقت تقديمها لدى المشغل.
مع تطبيق غرامات على الشكاوى التي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوى.
وذلك بعد رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين من بطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021.
4.تمكين المستخدم من الاستعلام عن او الغاء الخدمات الترفيهية
أطلق الجهاز خدمة الكود المختصر المجانـي (*155#) للحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم أو رغبتهم.
وتمكن الخدمة الجديدة المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، في حالة عدم رغبته، لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها.
وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ اطلاق الخدمة في أول يناير 5.5 مليون استعلام/ الغاء.
موضوعات نرشحها لك :
شكاوى مستخدمى المحمول ترتفع في الربع الثالث من 2020 !!
طريقة استرجاع رسائلك المحذوفة على واتساب
