جهاز تنظيم الاتصالات رد 10 مليون جنيه لمستخدمي خدمات الاتصالات بعد ثبوت أحقية شكواهم ضد شركات الاتصالات المقدم ضدها الشكوى.
طرق تلقى جهاز تنظيم الاتصالات لشكاوى العملاء
ويتلقى تنظيم الاتصالات الشكاوى من خلال طرق التواصل المختلفة (مركز الاتصال 155 – ارقام الواتساب – تطبيق My NTRA – منصة تلقي الشكاوى على الانترنت – الايميل)، وتعد أهم شكاوى رد المبالغ المالية هي الشكاوى الخاصة بالفواتير وإشراك المستخدمين بالخدمات الترفيهية دون علمهم، والشكاوى الخاصة بالمحافظ الالكترونية.
766 ألف عملية تنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت
كان جهاز تنظيم الاتصالات قد قام بتحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام بدون تحمل المستخدم أية تكاليف إضافية لعملية التنقل، حيث ألزم الجهاز الشركات مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بما تشتمل عليه من إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالي وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى 72 ساعة، مما أسفر عن تنفيذ 766 ألف عملية تنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت.
موضوعات نرشحها لك:
إيلون ماسك يتراجع عن التواجد بمجلس إدارة وتويتر
كيف يستخدم المصريون التطبيقات الذكية في رمضان؟
1.3 مليون رقم تم نقله بين مشغلي خدمات المحمول
من جانب آخر بلغ عدد الأرقام التي تم نقلها بين مشغلي خدمات المحمول بالسوق المصري إلى 1.3 مليون رقم.
حيث قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتطوير خدمة نقل الأرقام وهي خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم؛ وذلك بعد إضافة مجموعة جديدة من القواعد المنظمة وفقًا للمعايير العالمية بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات بحد أقصى 24 ساعة.
وكانت مؤشرات استخدام تطبيقات الانترنت التي أصدرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أظهرت زيادة بنسبة 68% في الاستخدام خلال اليوم الرمضاني 2022 مقارنة بنفس الفترة من رمضان العام الماضي.
يأتي ذلك في ظل ارتفاع عدد مستخدمي الإنترنت المحمول ليصل الى 11 مليون مستخدم، كما تبين حدوث زيادة في استخدام خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 39% في ظل ارتفاع عدد مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت 980 ألف مستخدم بحسب مؤشرات تنظيم الاتصالات.
