قال جهاز تنظيم الاتصالات أن نجاح نقل الأرقام بين شركات المحمول، ارتفع الى 95% في الربع الرابع من 2020 مقارنة بـ 86% في الربع الثالث.
نقل 110 ألف رقم بين شركات المحمول
وبحسب تقرير تنظيم الاتصالات فقد تم نقل نحو 110 ألف رقم بنجاح من مشغل إلى آخر في الربع الرابع من 2020 مقارنة بـ 54 ألف رقم في الربع الثالث من العام ذاته.
وأصدر تنظيم الاتصالات تقرير لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر ٢٠٢٠)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
جهاز تنظيم الاتصالات: تلقي 54.5 ألف شكوى
وبحسب التقرير فقد تم تصعيد 54.5 ألف شكوى لـ جهاز تنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 15.8 ألف شكوى هاتف محمول، 25.5 ألف شكوى انترنت ثابت،11.9 ألف شكوى هاتف ثابت، 1.3 ألف شكوى أجهزة محمول.
وتلقى تنظيم الاتصالات 78% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و14٪ من خلال موقع الجهاز، و6٪ من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، و2٪ من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
ارتفاع نسبة حل الشكاوى الى 96%
وقال التقرير إن مؤشرات حل شكاوى المستخدمين تحسنت خلال الربع الرابع، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 96٪ ، كما بلغ وقت حل الشكوى 2.2 يوم .
وكان تنظيم الاتصالات قد أطلق مطلع الشهر الجاري خدمة الكود المختصر المجاني (*155#) للحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم، وتوفر الخدمة الجديدة الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها. وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ إطلاق الخدمة في أول يناير 904.9 ألف استعلام/ إلغاء.
جهاز تنظيم الاتصالات يرد 970 الف جنيه للعملاء
وقام تنظيم الاتصالات برد مبلغ 970 ألف جنيه للمستخدمين في شكاوى مالية ضد الشركات بعد ثبوت احقية شكواهم، 55% من هذه الشكاوى كانت تتعلق بمكالمات المحمول (رصيد او فاتورة)، 7٪ تتعلق بشكاوى الانترنت المحمول، 6٪ تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 3٪ تتعلق بشكاوى التجوال، 29٪ مطالبات غير صحيحة.
وقد رُدت المبالغ بنسبة 49٪ من شركة فودافون، و42٪ من شركة اورانج، 6٪ من شركة اتصالات، 3٪ من شركة وي.
ننصحك بقراءة الموضوعات التالية: