في استجابة ذكية لمتطلبات المواسم المزدحمة مثل رمضان والعيد، أطلقت سامسونج مصر استراتيجية “العميل أولاً” 2026
مدمجةً الحلول الرقمية المتطورة بالخدمات الميدانية المرنة لتوفير تجربة صيانة “خالية من المجهود”.
الدعم الرقمي: “خبراء سامسونج” معك دائماً
أعادت الشركة تعريف سرعة الاستجابة من خلال قنوات رقمية تتخطى حواجز الوقت:
خدمة 24/7: توفير دعم فني عبر واتساب والمحادثة الفورية على مدار الساعة، للإجابة على الاستفسارات التقنية وحل المشكلات البسيطة فوراً.
الدعم المرئي عن بُعد: إتاحة إرشادات مباشرة “خطوة بخطوة” للمستخدمين، مما يقلل الحاجة لزيارة مراكز الخدمة ويوفر الوقت والجهد.
الحجز الإلكتروني المرن: نظام يتيح للعملاء حجز أو إعادة جدولة مواعيد الصيانة بما يتناسب مع جداولهم الشخصية المزدحمة.
الخدمات الميدانية: الصيانة تأتي إليك
لضمان راحة العميل خلال فترات الذروة، عززت سامسونج من كفاءة وصولها الجغرافي:
خدمة الإصلاح والتوصيل المنزلي: فريق فني يتولى استلام الجهاز من منزل العميل وإعادته بعد الصيانة، وهو حل مثالي لتجنب الازدحام المروري والموسمي.
ساعات عمل ممتدة: مد العمل بمراكز الخدمة في أنحاء الجمهورية لفترات “ما قبل وبعد الإفطار” لضمان استيعاب كافة الطلبات وتقليل فترات الانتظار.
تغطية شاملة: الاستثمار في بناء منظومة تجمع بين قوة القنوات الرقمية وكفاءة مراكز الصيانة الميدانية.
رؤية سامسونج: الهاتف كجزء من تفاصيل الحياة
أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء، على الفلسفة التي تحرك هذه الخدمات:
فهم أثر التعطل: إدراك أن توقف الهاتف يعني تعطل جزء من العمل، التواصل، واللحظات المهمة، لذا فإن السرعة ليست رفاهية بل ضرورة.
الطمأنينة والاستمرارية: توفير شعور بالأمان للمستخدم بأن سامسونج دائماً قريبة منه، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية كشريك موثوق.
