الاشتراك في باقات المحمول بالإكراه أو بالتحايل.. ماذا تفعل إذا حدث معك ذلك ؟

تنظيم الاتصالات
تنظيم الاتصالات

الاشتراك في باقات المحمول بالإكراه أو بالتحايل من الأمور التى يتعرض لها بعض العملاء خلال التواجد في الفروع عبر موظفين يبحثون عن التارجت.

الاشتراك في باقات المحمول

كثيراً ما يتعرض عملاء المحمول للإشتراك في باقات معينة أو التحول لأنظمة عند شراء الخط الجديد، ليرتفع ثمن الخط من 85 جنيه ليتجاوز الـ 150 جنيه أو 200 جنيه في بعض الأحيان.

رغم أن ما يقوم به بعض الموظفين ليس هو القاعدة العامة التى تحدث في الفروع، إلا أنها أصبحت ظاهرة جديرة بالتركيز عليها وتوعية المستخدمين بحقوقهم.

خلال اليومين الماضيين وردتنا شكاوى متعددة من عملاء ذهبوا لتحديث بيانات الخطوط بعد طلب وزارة التموين من المواطنين نقل خطوط المحمول المسجلة لديها بأسمائهم.

انحصرت الشكاوى في الزام بعض الموظفين للعملاء بالاشتراك في باقات للمحمول عند قرارهم شراء خطوط جديدة، والكثير منهم رضخ لذلك الأمر.

موضوعات نرشحها لك:

غرامات كبيرة على شركات المحمول لتجاوزها معايير الجودة

تنظيم الاتصالات يلزم شركات المحمول بخط جديد بخصم 50% على باقاته

الاشتراك في باقات المحمول بالإكراه أو بالتحايل.. ماذا تفعل إذا حدث معك ذلك ؟
الاشتراك في باقات المحمول بالإكراه أو بالتحايل.. ماذا تفعل إذا حدث معك ذلك ؟

كيف تواجه الاشتراك بالإكراه أو بالتحايل ؟

لابد من التأكيد في البداية بأن ما نقصده في التقرير هو استغلال بعض الموظفين لجهل بعض العملاء بأسعار الخطوط وبيع خطوط بعروض وباقات ليتجاوز سعرها السعر الرسمي الذي أقره جهاز تنظيم الاتصالات وهو 85 جنيه بدون باقات بهدف تحقيق “تارجت” المبيعات.

في حالة اصرار الموظف على اتاحة الخط بباقة دون طلب العميل أو سؤاله عن العروض والباقات، يجب على العميل وقتها الرفض، والاتصال مباشرة بخدمة العملاء التابع لها شركة المحمول وتقديم شكوى في الفرع، وهو اجراء أكده لنا مسؤول في احدى شركات المحمول.

وإذا لم تحدث الاستجابة المطلوبة من خدمة العملاء، يمكنه الاتصال بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وتقديم شكوته.

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أطلق مؤخرا الكود المختصر المجاني * 155# للاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة والتي تشمل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية باشتراك يومي أو شهري كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغير ذلك من الخدمات الترفيهية.

ويأتي هذا الإجراء بعد أن تم رصد شكاوى المستخدمين المتعلقة بهذه النوعية من الخدمات والتي تتضمن الاشتراك بدون علم وارتفاع تكلفة هذه الخدمات على المستخدمين.

مما دعا الجهاز لإطلاق كود مختصر موحد بحيث يستطيع المستخدم التابع لأي شبكة محمول استخدامه مجاناً وذلك للاستعلام عن الخدمات الترفيهية التي تم الاشتراك بها إن وجدت، وكذلك إلغائها إذا رغب في ذلك دون الحاجة للبحث عن أكواد ووسائل الغاء كل خدمة من الخدمات على حده.

ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز الدائم على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتلبية احتياجاتهم والاستجابة لشكواهم وتمكينهم من اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية وتيسير الإجراءات والتعاملات الخاصة بها.