في هذا التقرير سنستعرض خطوات نقل ملكية خط الموبايل إذا لم يكن مسجلاً بإسمك، خاصة مع اكتشاف كثير من المستخدمين ذلك من خلال تطبيق my ntra.
خطوات نقل ملكية خط الموبايل
تحدثت “تيك ريفيو” مع عدد من ممثلي خدمة العملاء بشركات المحمول العاملة بالسوق المحلي للتعرف على خطوات نقل ملكية خط الموبايل إذا اكتشف العميل أن الخط غير مسجل ببياناته.
ولخّصها الموظفون بأن العميل يجب أن يفصح عن آخر 5 مكالمات و آخر 3 شحنات، وأن يذكر النظام الحالى و السابق للخط، وألا تكون الشريحة “مقصوصة” حتى يكون “السيريال نمبر” واضح.
وفي السطور التالية سنوضح الأمر بشيء من التفصيل :
- يجب أن يكون العميل على دراية بـ 5 مكالمات على الأقل صادرة من الخط، وخلال فترات زمنية حوالي 30 يوم على هذه المكالمات.
- أن يتضمن الخط بعض المكالمات الصادرة لخدمة العملاء، مع توضيح سبب الإستعلام.
- تم شحن 3 كروت، مع ذكر فئة الكارت وتاريخ شحنه تقريبًا.
- الإفصاح عن الإسم الخاص بخطة أسعار الخط الحالية والسابقة وتاريخ التحويل إليها إن أمكن.
- وجود خدمة تم تفعيلها حديثًا، مع ذكر إسم الخدمة وتاريخ تشغيلها.
موضوعات نرشحها لك:
بسبب سوء الخدمة غرامات فرضها تنظيم الاتصالات على شركات المحمول
كيف تعرف الخطوط المسجلة بإسمك على تطبيق MY NTRA ؟
تستطيع معرفة ذلك بخطوات بسيطة عبر تطبيق MY NTRA معرفة أرقام خطوط المحمول المسجلة باسمك من خلال الخطوات التالية:
- -افتح التطبيق
- -اضغط على أيقونة الأفراد
- -اضغط على ايقونة خدماتي
- -اختار أرقامي
- -سيرسل التطبيق رسالة لرقم هاتفك المحمول المسجل للتأكد من بيانات المستخدم
- -ستظهر عدد الخطوط بكل شبكة محمول المسجلة باسمك
- -اضغط على أي أيقونة من أيقونات شركات المحمول التي بها خطوط باسمك لتظهر الأرقام المسجلة باسمك.
وأوضح تنظيم الاتصالات أن إصدار 2022 من تطبيق MyNTRA يحتوى على العديد من المميزات والخدمات التفاعلية الجديدة، ويأتي على رأسها إضافة خاصية التعرف على أرقام الخطوط المسجلة باسم المستخدم، بجانب عددها دون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات من خلال خدمة أرقامي.
وأوضح أن هذه الخدمة يستطيع المستخدم من خلالها معرفة عدد الخطوط المسجلة باسمه لدى كل شركة من شركات المحمول العاملة بالسوق المصري باستخدام الرقم القومي، ومن ثم التعامل على تلك الأرقام بشكل واضح من خلال منافذ البيع للمشغل الخاص بالمستخدم.