في خطوة تعزز ريادتها لقطاع التكنولوجيا المالية، أعلنت ڤاليو (valU)، المنصة المتخصصة في مصر والمنطقة، عن توقيع اتفاقية شراكة مع تاكتفول إيه آي (Tactful AI)
و تهدف هذه الشراكة إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحويل تجربة العملاء إلى تجربة رقمية استباقية وفائقة التخصيص.
كيف سيغير الذكاء الاصطناعي تجربة عملاء “ڤاليو”؟
بموجب هذه الاتفاقية، ستتبنى “ڤاليو” منصة Tactful AI المتطورة التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، مما يوفر الميزات التالية:
توحيد القنوات الرقمية: إدارة تفاعلات العملاء عبر (واتساب، الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، ومنصات التواصل الاجتماعي) من واجهة موحدة.
الأتمتة الذكية: استخدام “استوديو أتمتة” لا يتطلب أكواداً برمجية (No-code) لتسريع وتيرة الردود وحل المشكلات المعقدة لحظياً.
تحليلات فورية: فهم احتياجات العملاء من خلال تحليل المحادثات بشكل فوري، مما يقلل التعقيدات التشغيلية ويزيد من معدلات الرضا.
التوازن البشري-الرقمي: ضمان انتقال سلس بين المساعد الذكي والموظف البشري عند الحاجة لضمان أعلى جودة خدمة.
تصريحات القيادات: رؤية مشتركة للابتكار
أعرب محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، عن اعتزازه بهذا التعاون قائلاً:
“تعكس هذه الشراكة التزامنا المشترك بالارتقاء بمعايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية. سنمكن ‘ڤاليو’ من التفاعل مع عملائها بذكاء أكبر والحصول على رؤى أعمق لاحتياجاتهم في كل نقطة تواصل.”
ومن جانبه، أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو:
“نحرص دائماً على الاستثمار في المنصات الذكية التي تمكننا من استباق احتياجات العملاء. حلول Tactful AI تمنحنا الدقة وقابلية التوسع اللازمة لمواكبة نمو ‘ڤاليو’ في الأسواق الإقليمية.”
أقرأ أيضا: “ڤاليو” تدعم مبادرة “Learn to Earn” من “روبو جاردن إيجيبت” لتعلم المهارات الرقمية
تكنولوجيا مصرية بمواصفات عالمية
تُبرز هذه الشراكة الدور المتنامي للشركات المصرية الناشئة مثل Tactful AI، التي انطلقت من مصر لتصل إلى أسواق المملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط. إن اختيار “ڤاليو” لشريك محلي يمتلك قدرات عالمية يؤكد على نضج منظومة التكنولوجيا في مصر وقدرتها على ابتكار حلول مصممة خصيصاً لتحديات المنطقة.
