آليات جديدة لتعويض مستخدمي خدمات الانترنت الثابت المنزلي .. ما القصة؟

أقرّ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آليات جديدة لتعويض مستخدمي خدمات الانترنت الثابت المنزلي في حالة توقف أو تعطل الخدمات.

وتتضمن الآليات الجديدة لخدمات الانترنت الثابت المنزلي إلزام الشركات في حالة انقطاع الخدمات لفترة زمنية أقل من 24 ساعة، بتقديم حد أدنى للتعويض لصالح المستخدم لا يقل قيمته عن نفس قيمة انقطاع الخدمة.

سواء بفترة زمنية مماثلة لزمن الانقطاع أو بمتوسط حجم الاستهلاك للباقة المشترك فيها، كما ألزم الجهاز الشركات بمضاعفة قيمة التعويض المستحق لكل يوم عطل، وذلك في حالة انقطاع الخدمة لفترة زمنية تتجاوز 24 ساعة.

بحيث يتم استخدام التعويض خلال 30 يوم من تاريخ إضافته للمستخدم، هذا ويتم إضافة التعويض للمستخدم بشكل تلقائي فور استعادة خدمات الانترنت الثابت المنزلي بمجرد تقديم المستخدم لشكواه للشركة وفحصها وثبوت أحقيته للتعويض، على أن يتم إرسال رسالة نصية للمستخدم توضح فيها تفاصيل التعويض المستحق.

طريقة الاشتراك بخدمات الإنترنت في المنزل بدون خط ارضي

أهم مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول

في المقابل أصدر الجهاز التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2022 والذي يستهدف دعم حقوق المستخدمين.

والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدعم حقوق المستخدمين.

يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال 155.

بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية الواتس اب.

مما شكى عملاء المحمول في 2022 ؟

تنظيم الاتصالات يستعرض نسبة استجابةشكاوى خدمات الانترنت الثابت المنزلي

بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 87%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.4 يوم، ويعد أهم ما جاء بالتقرير ما يلي:

• تم تصعيد 184212 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 64676 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 35%، 61663 شكوى من خدمات الانترنت الثابت بنسبة 34%، 55437 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 30%، 2436 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.
• تم تلقي 87% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و7% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال تطبيق MyNTRA، و3% من خلال واتس اب.
• تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و28% من الدلتا، و17% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.