فرض “تنظيم الاتصالات” غرامة بقيمة إجمالية 20.6 مليون جنيه بسبب رصد مخالفات لقرارات الجهاز في خدمة نقل المشتركين بنفس الرقم من شركة لأخرى.
ولم يكن هذا هو التحرك الوحيد من الجهاز لحفظ حقوق المستخدمين، بل سبقه عدة قرارات لاعادة ضبط السوق، ومنها تهديد على سبيل المثال تهديد الشركات بتفعيل لائحة الجزاءات الجديدة إذا لم تتحسن جودة خدمات المحمول.
يذكر ان وزير الاتصالات قد أعلنت في مارس 2020 عن تعيين المهندس حسام عبد اللاه شعبان موسى الجمل رئيسا تنفيذيا لجهاز تنظيم الاتصالات، وذلك بعد خمس سنوات من خلو المنصب، حيث كان المهندس مصطفى عبد الواحد يشغل منصب القائم باعمال الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات خلال تلك الفترة.
- ماذا فعل “تنظيم الاتصالات” لإعادة ضبط السوق؟
- اتاحة طرق متنوعة للمستخدمين لتقديم شكاوى لتنظيم الاتصالات
- الكود الموحد لمسابقات المحمول
- جهاز الاتصالات يلزم الشركات برسالة عند كل عملية شحن
- نقل الأرقام بين الشركات مجانا في 24 ساعة
- تنظيم الاتصالات يلزم الشركات بإرسال رسائل نصية بشكل دوري تخبرهم بحجم الاستهلاك
- مضاعفة الغرامة على شركات المحمول
- فرض غرامة 20 مليون جنيه على “فودافون – اورنج – اتصالات – وي”
ماذا فعل “تنظيم الاتصالات” لإعادة ضبط السوق؟
وقام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعدد من الإجراءات التي تحفظ لمستخدمي خدمات الاتصالات في مصر حقوقهم سواء لعملاء الانترنت أو الهاتف المحمول.
وفي هذا التقرير سنعرض لكم أهم القرارات التي اتخذها تنظيم الاتصالات للحفاظ على حقوق المستخدمين.
اتاحة طرق متنوعة للمستخدمين لتقديم شكاوى لتنظيم الاتصالات
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باتاحة ادوات جديدة لمستخدمي الاتصالات في مصر للتقدم بشكواهم ضد شركات المحمول والإنترنت والتي كانت تتم في السابق من خلال الرقم المختصر 155 فقط.
ولكن الآن يمكن لكافة مستخدمي الاتصالات التقدم بشكوى للجهاز من خلال الرقم المختصر 155 أو من خلال التقدم بشكوى عبر نموذج الشكوى الموجود على موقع NTRA أو من خلال صفحات تنظيم الاتصالات على منصات التواصل الاجتماعي أو من خلال البريد الالكتروني ” [email protected] ، او من خلال الواتس اب عبر الارقام التالية ” 01111115150 – 01015515155 – 01202155155 – 01551515505.
الكود الموحد لمسابقات المحمول
كذلك حدد كود موحد مجاني للاستعلام أو الغاء خدمات القيمة المضافة والتي تشمل كل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية ومسابقات والعاب الكترونية وغيرها، وذلك باستخدام الكود الموحد المجاني ” *155#”.
جهاز الاتصالات يلزم الشركات برسالة عند كل عملية شحن
ومن قراراته الاخيرة لحفظ حقوق المستخدمين، هو إصدار قرار يلزم شركات المحمول بإرسال رسالة للعملاء عقب كل عملية شحن لتخبرهم بالخصومات التي تمت على الرصيد، حتى يتمكن العميل من معرفة أوجه الخصومات التي تتم على الرصيد.
موضوعات نرشحها لك:
طريقة تقديم شكوى ضد شركات المحمول والإنترنت؟
أعرف حقوقك..21 حق لمستخدمي الاتصالات في مصر
نقل الأرقام بين الشركات مجانا في 24 ساعة
وأصدر كذلك قرار لشركات المحمول بإتمام عملية نقل العملاء بنفس الرقم من شركة لأخرى خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، الأمر الذي ساهم في زيادة ملحوظة في معدلات انتقال العملاء بنفس الرقم بين الشركات.
تنظيم الاتصالات يلزم الشركات بإرسال رسائل نصية بشكل دوري تخبرهم بحجم الاستهلاك
اصدر الجهاز قرار أيضا بإلزام شركات الإنترنت الثابت بإرسال رسائل نصية لعملاء الانترنت الارضي بحجم استهلاكهم بشكل دوري بحد ادنى 3 مرات في الشهر بحيث يتلقى العميل رسالة عند استهلاك ” 50% من الباقة و 80% و 100%”.
مضاعفة الغرامة على شركات المحمول
ضاعف تنظيم الاتصالات غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها.
حيث قام الجهاز بتعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى أثرها ضاعف الغرامات المطبقة، وتم إخطار المشغلين على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021.
فرض غرامة 20 مليون جنيه على “فودافون – اورنج – اتصالات – وي”
قام الجهاز بفرض غرامات مالية بقيمة 20.65 مليون جنيه على شركات المحمول العاملة بالسوق المصري.
وارجع الجهاز في بيان صحفي صادر اليوم، فرض الغرامة الى رصد مخالفات للقواعد التنظيمية التي كان قد أصدرها الجهاز لخدمة التنقل بين شبكات المحمول بنفس الرقم (خدمة نقل الأرقام).
