شهدت جلسة “وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل – إعادة تصور العمل في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل” ضمن فعاليات Cairo ICT 2025
تأكيداً من الخبراء على أن ثورة الذكاء الاصطناعي الوكيل (AI Agents) تهدف إلى إعادة تعريف دور الموظف ورفع إنتاجيته، لا إلغاء الحاجة إلى العنصر البشري.
ماهية ووظيفة وكلاء الذكاء الاصطناعي
عرّف الخبراء وكلاء الذكاء الاصطناعي بكونهم أنظمة متطورة قادرة على:
تحقيق هدف محدد واتخاذ قرار بناءً على الأهداف الموضوعة مسبقاً، كما أوضح وفيق بغدادي (Noventiq).
تنفيذ “إجراءات” (Action) ومهام محددة بشكل مستقل، وليس مجرد المساعدة في توفير البيانات، كما أشار محمود أبو زيد (Momentum X).
تأثير الوكلاء الأذكياء على بيئة العمل
| الخبير/الشركة | التطبيق ودور الذكاء الاصطناعي | الخلاصة حول دور العنصر البشري |
| وفيق بغدادي (Noventiq) | نموذج “الكول سنتر”: نجح في إجراء أكثر من 175 ألف مكالمة دون أن يدرك متلقوها أنهم يتحدثون مع آلة. | الوكلاء يعملون بخطوات ثابتة ومنظمة، وأي اختلاف في تسلسل العملية يؤدي إلى توقف المنظومة. |
| أحمد الغباري (Cisco Africa) | دور السكرتير/المساعد: يتولى الترجمة الفورية في الاجتماعات، تلخيص وتحليل محاور الاجتماع، وتنفيذ أهداف محددة. | التحكم الكامل يظل للعنصر البشري وليس للآلة، مما يساهم في زيادة الإنتاجية. |
| محمود أبو زيد (Momentum X) | تطوير طرق العمل: يُغني ويُطور طرق العمل والمهام التي يقوم بها العنصر البشري. | الذكاء الاصطناعي لا يغني عن العنصر البشري. |
| محمد أبو بكر (راية لتكنولوجيا المعلومات) | السرعة والدقة: يساعد في تنفيذ مهام الأعمال بسرعة ودقة أعلى. | لن يحل محل العنصر البشري، ولكنه سيكون وسيلة لظهور أنماط أعمال جديدة. |
| تامر عبد الفتاح (Dell Technologies) | التخصص وظهور الشركات: ظهور شركات متخصصة في مصر لتوفير متطلبات الذكاء الاصطناعي الوكيل في مجالات حيوية مثل الحسابات والتطبيقات المالية وخدمات الكول سنتر. | يُظهر التطور الملحوظ في مراحل الذكاء الاصطناعي في مختلف مجالات الأعمال. |
خلاصة: اتفق المتحدثون على أن الذكاء الاصطناعي سيساعد في تنفيذ الأعمال بطرق مختلفة وسيكون وسيلة لظهور أنماط أعمال جديدة، ولكنه لن يحل محل العنصر البشري بأي حال من الأحوال، بل سيمكنه من التركيز على المهام الأكثر تعقيداً وقيمة.
لقد ورد ذكر الذكاء الاصطناعي في عدة قطاعات: الخدمات الحكومية، القطاع المالي، الرعاية الصحية والتأمين، الأمن السيبراني، البنية التحتية، ومهام الأعمال.
