الرئيسيةتقييمات

امازون مصر.. رصد لبعض شكاوى وملاحظات المستخدمين والتجار بعد شهر من الانطلاق محليًا

امازون مصر انطلقت بعد تغيير العلامة التجارية محلياً مطلع الشهر الجاري، وخلال هذه الفترة حاولنا رصد لبعض شكاوى وملاحظات المستخدمين والتجار

امازون مصر ومشكلات المستخدمين

تحدثت “تيك ريفيو” مع عدد من المستخدمين الذين قرروا خوض تجربة الشراء من على موقع امازون مصر فور تغيير العلامة التجارية السابقة والتى كانت “سوق دوت كوم” .

يقول مصطفى إبراهيم، إن موقع سوق دوت كوم السابق كان أسهل في عمليات البحث من وجهة نظره، وأنه كان يستطيع ايجاد المنتجات بسهولة.

أضاف أن المستخدم سيحتاج الكثير من الوقت حتى يعتاد على طريقة وآلية عمل الموقع بصورته الحالية، والعثور على مايبحث عنه.

التقط مروان رجب، أطراف الحديث قائلاً إن هناك صعوبة كبيرة في الموقع من حيث البحث عن المنتج المطلوب شرائه بداية من تحديد الأكثر تقييماً ونهاية بتحديد الأسعار من الأقل إلى الأكثر والعكس.

أشار أن سوق.كوم كان موقعًا مبسط من حيث عملية البحث عن المنتج وفلترة عملية البحث والأهم هو الدخول الي متجر البائع لمعرفة ما هي المنتجات التي يبيعها لتوفير تكلفة الشحن لأن الشحن المجاني كان يطبق علي المنتجات المخزنة لدي سوق.كوم.

الشحن

المشكلة الأهم والتى واجهت المستخدمين الذين تحدثنا معهم وهي الشحن إذ أكد مروان أنه كان في سوق.كوم كل المنتجات المتاحة يمكنك شرائها وتشحن إليك عكس أمازون تماماً.

إذ توجد منتجات كثيرة لا تشحن إليك كما يمكن أن يتم رفض عنوان الشحن الخاص بك ويجب عليك تعديله ويمكن أن تجد عنوانك ويمكن لا، على حسب اختيارات المحافظة والمنطقة المتاحة في امازون.

وهو عكس سوق إذ كانت جميع العناوين متاح التوصيل اليها، وكانت أسرع شحن في مصر من حيث المنتجات التي تشحن من قبل سوق.كوم ، وكان من المعتاد أن تصلك المنتجات اليوم التالي من اجراء عملية الشراء .

لكن امازون بعد 3 أو 5 أيام من إجراء الطلب الذي يُشحن من قبل أمازون مصر واذا كان الطلب من بائع على الموقع قد يتأخر الشحن إلى 7 أيام أو أكثر.

وقد تفقد الشحنة سياسة الاسترجاع إذا طالت مدة التوصيل، وقتها لا يمكنك استعاده ثمن الشحن كما كان في سوق.كوم سابقاً

امازون مصر.. رصد لبعض شكاوى وملاحظات المستخدمين والتجار بعد شهر من الانطلاق محليًا
امازون مصر.. رصد لبعض شكاوى وملاحظات المستخدمين والتجار بعد شهر من الانطلاق محليًا

مشكلات البائعين على امازون مصر

لم نتوقف في تحقيقنا على رصد انطباعات المستخدمين فقط، وقررنا التواصل مع بعض التجار على امازون مصر لمعرفة انطباعاتهم وتجربتهم .

الكثير فضّل عدم ذكر اسمه خوفاً من حدوث مشكلات له مع أمازون واكتفوا بذكر ملاحظاتهم خلال الـ 3 أسابيع الأولى من استخدام الموقع، في حين قرر البعض الآخر مراسلتنا نصيًا واخبارنا بانطباعاتهم.

يقول أحد التجار إن من المشكلات التى تواجه البائع على امازون عدم القدرة على اضافة منتجاته بسهولة وكما كان يحدث في السابق.

تاجر آخر تحدث بشيء من التفصيل عن مشكلات التجار مبيناً أن أبرزها صعوبة إضافة المنتجات أو إيجاد المنتجات على كتالوج امازون، في السابق كان الأمر يتم بسهولة على سوق.

فبمجرد كتابة اسم المنتج يظهر اليك المنتج أو المنتجات المتشابهة في الإسم أو الوصف وطريقة طباعة بوليصة الشحن و فاتورة البيع.

أما أكبر مشكلة يتعرض لها البائع المصري على امازون هي الغرامات التى تفرضها امازون على البائع والتي تتمثل في:

  • دفع رسوم امازون في حالة إلغاء أي طلب.
  • دفع رسوم أمازون في حالة إرجاع العميل للطلب.
  • رسوم الشحن تصل لـ 26جنيه كحد أدنى في مقابل سوق.كوم والتى كانت 5جنيهات
  • تعويض البائع للعميل إذا كان غير راضيًا.

موضوعات نرشحها لك:

ما قصة متجر أمازون الذي تعتزم به منافسة السلاسل التجارية الكبرى

لماذا اختارت مايكروسوفت أمازون على حساب جوجل لدعم Windows 11

مواد التغليف الخاصة بأمازون

أوضح أحد التجار أن المشكلة الأهم وهي مشكلة مواد التغليف الخاصة بأمازون والتي أصبح من الصعب الحصول عليها.

لأنها أصبحت في يد مندوب الشحن، وبعض مناديب الشحن يطلبون المال في مقابل توفير مواد التغليف إليك.

كما أن بعض “المناديب” لا يأتون في الميعاد المحدد من قبل أمازون والذي قد يعرض البائع للتقييم السيء بسبب تأخير الشحنات.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
Share This