تنظيم الاتصالات يغرّم الشركات 12.8 مليون جنيه لمخالفتها معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين، وذلك استناداً لتقرير متابعة الشكاوى.
غرامات تنظيم الاتصالات
أصدر الجهاز التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021.
والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
,يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال 155.
وفي هذا الصدد غرّم الجهاز مقدمي خدمات الهاتف المحمول 12.8 مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
موضوعات نرشحها لك:
لماذا حظرت الإمارات استخدام طائرات الدرون ؟
كل ما تريد أن تعرفه عن تقنية الشرائح iSIM
إجراءات لدعم حقوق المستخدمين
- إطلاق تحديث 2022 لتطبيق My NTRA
أطلق الجهاز تحديث 2022 لتطبيقه التفاعلي My NTRA مما يساعد المستخدمين على:
- الاستعلام عن أرقامهم المسجلة لدى الشركات باستخدام الرقم القومي
- التعرف على مستوى جودة الخدمة للمشغلين عن طريق الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة
- الاستعلام عن أو الغاء الخدمات الترفيهية
- تقديم الشكاوى تجاه مقدمي خدماتهم
- اختبار سرعة الانترنت
- مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميWا، وذلك تيسيراً على المستخدمين لتسجيل شكواهم.
- إصدار تعليمات لتيسير إجراءات تعاقدات الإنترنت الثابت للمستخدمين من كبار السن مجاناً
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي، وخدمات التليفون الثابت، من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ 60 عامًا مجانًا دون أية رسوم إضافية، ودون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات، كما وجه الجهاز الشركات بإعطاء الأولوية للمستخدمين من كبار السن في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار، وذلك تيسرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر.
- تيسير التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت لتصبح في خلال 72 ساعة
ألزم الجهاز الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بحيث لا تتعدى 72 ساعة، ويأتي ذلك نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط بدون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات تقليل عدد الشكاوى بنسبة 39% مقارنة بالنصف الأول من 2021.