أصدر تنظيم الاتصالات التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات وتضمنت رد 780 ألف جنيه للمستخدمين من شركاتهم.
المبالغ التي ردها تنظيم الاتصالات إلى المستخدمين
كشف تقرير الجهاز أن المبالغ التى تم ردها لمستخدمي خدمات الاتصالات في مصر بلغت 780 ألف جنيه من شركاتهم عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021.
وذلك بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة 54% واحتلت شركة أورانج المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 63% خلال النصف الثاني لعام 2021.
موضوعات نرشحها لك:
97.5 من كل 100 مصري مشتركين بخدمات المحمول
تعرف على نظام تبريد سامسونج الجديد لأجهزتها الذكية
دعم حقوق المستخدمين
أطلق الجهاز تحديث 2022 لتطبيقه التفاعلي My NTRA مما يساعد المستخدمين على:
- الاستعلام عن أرقامهم المسجلة لدى الشركات باستخدام الرقم القومي
- التعرف على مستوى جودة الخدمة للمشغلين عن طريق الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة
- الاستعلام عن أو الغاء الخدمات الترفيهية
- تقديم الشكاوى تجاه مقدمي خدماتهم
- اختبار سرعة الانترنت
- مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يومياً، وذلك تيسيراً على المستخدمين لتسجيل شكواهم.
بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب).
- إصدار تعليمات لتيسير إجراءات تعاقدات الإنترنت الثابت للمستخدمين من كبار السن مجاناً
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي، وخدمات التليفون الثابت، من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ 60 عامًا مجانًا دون أية رسوم إضافية، ودون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات.
كما وجه الجهاز الشركات بإعطاء الأولوية للمستخدمين من كبار السن في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار، وذلك تيسرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر.
