قد يعتقد البعض أنه ليس من حقة استبدال جهاز موبايله واسترداد قيمته اذا كان هناك مشكلات في الجهاز، لكن الأمر عكس ذلك تمامًا .
استراتيجية حماية حقوق المستخدمين
حماية حقوق المستخدمين أحد الأهداف التي يحرص عليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طبقًا للقانون رقم 10 لسنة 2003 بشأن تنظيم الاتصالات.
وذلك من خلال تطبيق سياسات الدولة لتطوير ونشر خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمختلف أنواعها في إطار من المنافسة الحرة وعلانية المعلومات وحماية حقوق المستخدمين.
تعتبر مصر من أوائل الدول التي اهتمت بوضع أًسس لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على المستوى الإقليمي والدولي.
إطلاق خدمات الجيل الخامس في مصر خلال 6 أشهر
وتقوم استراتيجية حماية حقوق المستخدمين التي اعتمدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضمن رؤيته على محورين أساسيين.
- وضع القواعد التي تضمن حماية حقوق المستخدمين بما يكفل توفير أحدث الخدمات بأنسب الأسعار مع ضمان جودة أداء تلك الخدمات.
- توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم ليكونوا قادرين على اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية، وإعلامهم بحقهم الذي كفله لهم القانون والتراخيص الصادرة لمقدمي الخدمة في الشكوى عند وجود مخالفة لأحد بنود التعاقد أو وجود أي خلل في الخدمة المقدمة لهم.
شروط استبدال الموبايل بآخر أو إرجاعه واسترداد قيمته
من حقك كمُستخدِم استبدال الموبايل بآخر أو إرجاعه واسترداد قيمته في حالة بقاء الجهاز في مركز الصيانة لأكثر من 21 يوم بسبب تعذر الإصلاح أو عدم توفر قطع الغيار، أو تكرُر العطل نفسه المؤثر على الأداء أكثر من مرتين .
وفي حالة رفض مركز الصيانة أو الشركة القيام بذلك يمكن للمستخدم التقدم بشكوى للجهاز القومي والذي سيلزم الشركة باستبدال الجهاز ورد قيمته للمستخدم .
يتم استقبال شكاوى مستخدمي الاتصالات في مصر لبحثها والعمل على حلها عن طريق:
- رقم ١٥٥ من الساعة “8 ص – 10م” طوال أيام الأسبوع
- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA
- البريد الإلكتروني [email protected]
- الواتس اب ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ – ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ – ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥
- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك – لينكدان – انستاجرام – تويتر”
