كشف تقرير حديث صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن وجود أكثر من 52 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات تلقاها جهاز تنظيم الإتصالات في 3 أشهر.
جهاز تنظيم الإتصالات والشكاوى
قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إنه تلقى 52 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر خلال الربع الأول من العام الجاري.
وتنوعت الشكاوى ما بين شكاوى من خدمات المحمول والإنترنت والهاتف الثابت، وتم حل نحو 97% من هذه المشاكل.
وبحسب تقرير تنظيم الاتصالات استحوذت الشكاوى الخاصة بالانترنت الثابت النسبة الأكبر من شكاوى المستخدمين.
حيث بلغت 23.3 ألف شكوى، منهم 53% تجاه المصرية للاتصالات و20% تجاه فودافون و 16% تجاه اورنج و 10%تجاه اتصالات.
نسب حل الشكاوى
فيما بلغت نسبة حل الشكاوى 100% بينما بلغت معدل الاستجابة للشكاوى 4.8 يوم.
وبحسب تنظيم الاتصالات فقد بلغت عدد الشكاوى الخاصة بخدمات المحمول 16.2 ألف شكوى، 39% منهم ضد شبكة فودافون.
و38% ضد شبكة اورنج و 18% ضد شبكة اتصالات و 4% ضد المصرية للاتصالات،
وبلغت معدلات الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد لتنظيم الاتصالات 100% ما عدا المصرية للاتصالات 96% واورنج 94%.
وبلغ متوسط الوقت المستغرق لحل المشكلة 3 ايام ،
وبلغ عدد الشكاوى من الهاتف الثابت في مصر نحو 10.7 ألف شكوى خلال الربع الاول من العام الجاري، تم حل 97.2% من هذه الشكاوى بعد التصعيد للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وبلغ متوسط الوقت المستغرق لحل هذه الشكاوى 7.35 يوم.
موضوعات نرشحها لك :
سيارات دفع رباعي لقياس جودة خدمات المحمول
لماذا عاد سوق المحمول للنمو من جديد ؟
جهاز تنظيم الإتصالات والانترنت المنزلي
31% شكاوى من جودة الخدمة والتي تشمل بطء وعدم استقرار خدمة الانترنت، 22% شكاوى من انقطاع خدمة الانترنت.
و20% شكاوى من صعوبة الاشتراك في الانترنت، 10% شكاوى من صعوبة نقل الخدمة بين المشغلين بسبب عدم حصول المشترك على كود الإلغاء من مقدم الخدمة السابق، 7% شكاوى من مشكلات في حساب الاستهلاك للباقة أو حساب الفواتير، 4% شكاوى من عدم الرضاء عن مستوى خدمة العملاء لدى المشغل، 4% شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنة و2% مشكلات أخرى.
سجلت شركة فودافون معدل شكاوى يقدر ب 651 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت اتصالات 619 شكوى لكل 100 ألف مشترك، المصرية للاتصالات 218 شكوى لكل 100 ألف مشترك و120 شكوى لكل 100 ألف مشترك تجاه اورنج. وجاءت تفصيله الشكاوى كما هو مبين بالانفوجراف (الشكل التوضيحي).
خدمات الهاتف الثابت
74% شكاوى من انقطاع الخدمة، 13% شكاوى من جودة الخدمة، 9% شكاوى خاصة بتوصيل الخدمة، 2% شكاوى خاصة بالاستهلاك
