أصدرت شركة فيزا ضمن نتائج دراسة استقصائية حول تأثير وباء كورونا على طرق الدفع في مصر ، 6 نصائح للعملاء لمواجهة أي عمليات احتيال أو استيلاء على البطاقات .
نصائح شركة فيزا للمستهلكين للبقاء بآمان:
قدمت شركة فيزا بعض التوصيات الرئيسية لمساعدة المستهلكين على حماية أنفسهم من عمليات الاحتيال المحتملة وهي كالتالي:
1- التسوق في مواقع التجارة الإلكترونية المعروفة جيدًا والموثوق منها.
2- وتجنب استخدام شبكات الاتصال بالإنترنت “WiFi” غير الآمنة والعامة أثناء اجراء المعاملات.
3- والبحث عن حرف ‘s’ بعد http ‘في عناوين مواقع الويب للتأكد من أن الموقع يوفر بروتوكول الحماية “SSL”.
4- القيام بتحديث كلمات المرور الخاصة بك بكلمة مرور قوية وفريدة لكل حساب أو استخدام خاصية الانتقال إلى بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه .
5- تسجيل الخروج عند مغادرة موقع الويب خاصةً عند استخدام كمبيوتر عام .
6- عدم مشاركة معلومات حسابك الشخصية إطلاقاً على وسائل التواصل الإجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة .
7- توخي الحذر من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها والمشبوهة .
8 – عدم النقر على أي روابط أو تنزيل ملفات إذا كان هناك شك فيها .
9- تثبيت أحدث البرامج والتطبيقات على الأجهزة؛ وتتبع ومراجعة كشوف الحساب باستمرار.
تأثير COVID- 19 على سلوك المستهلكين
قالت الدراسة إن 44% من المشاركين في الإستطلاع في مصر توقفوا عن الذهاب للتسوق في المتاجر وذلك منذ بداية الوباء.
وعندما يقومون بالتسوق في المتاجر فإن ما يقرب من 43% من المشاركين في الإستطلاع يستخدمون الدفع النقدي أقل .
وأن هناك 78% زيادة في المستخدمين للدفع الغير تلامسي و 44% زيادة لمستخدمي QR code .
كما أن هناك 80% زيادة في عدد المستهلكين الذين يتسوقون من خلال شبكة الإنترنت .
وهناك 20% زيادة في عدد المستهلكين الذين يدفعون عبر الإنترنت من خلال البطاقات والمحافظ الألكترونية.
وفيما يتعلق بتقنيات الدفع المبتكرة مثل الدفع الغير تلامسي وال QR code ، يثق 86% من المستهلكين بهذه التكنولوجيا .
وقال 69% إنهم يثقون بالدفع بـ QR code بإعتباره الأمان والسرعة والراحة والإتصال البشري المحدود هي الأسباب الأولي في تفضيل المستهلكين .
الوضع الطبيعي الجديد:
من المتوقع أن تكون هذه التحولات في سلوك المستهلكين الناجمة عن COVID- 19 “الوضع الطبيعي الجديد”.
ويعتقد 85% من المتسوقين الحاليين من خلال الإنترنت الذين شملهم الإستطلاع أنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت أكثر بعد انتشار الوباء.
حيث قال 82% إنهم سيواصلون اختيار الدفع عبر الإنترنت بإستخدام البطاقة أو المحفظة الرقمية.
وبالنسبة للمشتريات في المتاجر، قال 57 %، أنهم سيستخدمون طرقة الدفع من خلال استخدام الQR code .
و83% قالوا إنهم سيستخدمون البطاقلات الغير تلامسية أكثر بعد انتشار الوباء.
كن اَمناً
وقال أحمد جابر، المدير العام لشركة Visa شمال أفريقيا:
“أظهر إستطلاع “كن اَمناً” تغيرات في سلوك المستهلك المصري بسبب الوباء، مثل التحول للتسوق من خلال الإنترنت وزيادة المدفوعات الرقمية.
بين أنه من المرجح أن تستمر حتي بعد الجائحة وهو أمر مهم بالنسبة للشركات التي تضع استراتيجيات للمستهلك والسوق عموماً بعد أزمة COVID- 19 .
ومع زيادة الاستخدام بين المستخدمين ذوي الخبرة والذين سيتخدمونه للمرة الأولي، يحرص قراصنة الإنترنت علي الإستفادة من النشاط المتزايد .
خاصة المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة، ولهذا السبب فإن تثقيف المستهلكين حول سلوك الدفع الاَمن وحمايتهم والنظام البيئي للمدفوعات أمر بالغ الأهمية .
ليس فقط الاَن ولكن أيضاً ونحن نمضي قدماً ونتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد .
موضوعات نرشحها لك :
هواتف لا ننصح المستخدمين بشرائها
حظر طباعة كروت الشحن فئة الـ 50 جنيهاً !!
بناء الثقة مع المستهلكين
يطرح الاستطلاع المزيد من الأفكار والرؤى حول كيفية قيام التجار ببناء وتعزيز الثقة في منصات التجارة الإلكترونية.
وقد أظهر الاستطلاع مجموعة من أهم أدوات بناء الثقة طبقا للمستهلكين الذين شملهم الاستطلاع والتي جاءت كالتالي:
عرض مراجعات العملاء التي تم التحقق من صحتها (49٪)؛ سهولة استرداد الأموال (39٪) ؛ شارات الثقة / الرموز الأمنية (37٪) .
تقديم خيارات الدفع بالعملة المحلية (35٪)؛ تقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع (31٪)؛ وبروتوكول طبقة المقابس الآمنةSSL (13٪).