أعلنت بوسطة (Bosta)، الرائدة في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية في المنطقة، عن توقيع شراكة مع تاكتفل إيه آي (Tactful AI)، المنصة المصرية المتكاملة لإدارة تجربة العملاء (CX)
تهدف هذه الشراكة إلى دمج البنية التحتية اللوجستية الواسعة لـ “بوسطة” مع تقنيات التفاعل الذكية والأتمتة من Tactful AI، لتمكين التحول الرقمي القائم على البيانات في تجربة العملاء.
هدف بوسطة: تقديم تواصل سلس وشفاف في كل مرحلة من رحلة الشحن، مع الحفاظ على معدل نجاح توصيل ليلي مرتفع يصل إلى نحو 96%.
قدرات Tactful AI: توفر المنصة التفاعل متعدد القنوات، وتحليلات المحادثات اللحظية، ومحرك أتمتة قوي لا يتطلب خبرة برمجية، وقد ساعدت المنصة عملاءها على رفع رضا العملاء بنسبة 60% وزيادة الإيرادات بنسبة 25%.
مستوى غير مسبوق من الذكاء التشغيلي
تمثل هذه الشراكة نقطة تحول في إدارة تجربة العملاء اللوجستية من خلال توفير تكامل وذكاء تشغيلي غير مسبوق في المنطقة:
منصة موحدة للتواصل: ستمر جميع تفاعلات العملاء— سواء عبر الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات المراسلة — من خلال واجهة ذكية واحدة توفر رؤية لحظية شاملة لـ “بوسطة”.
أتمتة وتحرر الفرق: يفتح التعاون المجال أمام أتمتة متقدمة تبسط المهام الروتينية، مما يحرر وكلاء خدمة العملاء للتركيز على الدعم عالي القيمة والتفاعل الاستباقي.
تحليلات ذكية ورؤى لحظية: يتيح النظام رؤى وتحليلات لحظية عبر تقنيات ذكاء المحادثات، مما يكشف عن الأنماط والمشاعر ويساعد في تطوير استراتيجيات دقيقة للتعامل مع العملاء.
تطوير مرن (No-Code): يتيح استوديو الأتمتة دون أكواد من Tactful AI لـ “بوسطة” إطلاق مسارات عمل جديدة وتحسينات خدمية بسرعة ودون عوائق تقنية.
أقرأ أيضا: Tactful AI تضخ 250 مليون جنيه لتقود ثورة الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء
الالتزام بالابتكار المصري وقيادة التحول الإقليمي
أكد محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ بوسطة، أن الشراكة مع Tactful AI، وهي شركة ناشئة مصرية، تعكس إيماناً عميقاً بقوة الابتكار المحلي والتزاماً بدعم المبادرات الوطنية التي تعزز القدرات الإقليمية.
من جانبه، أشار محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إلى أن الشراكة ستمكنهم من تحويل كل محادثة إلى أصل إستراتيجي، وتقديم تجربة عملاء بجودة تضع معياراً جديداً على المستوى الإقليمي.
تمثل هذه الشراكة قصة نجاح لتكنولوجيا محلية قادرة على المنافسة عالمياً وقيادة التحول الإقليمي في قطاع الخدمات اللوجستية.
