تتجه شركات الاتصالات إلى الاستثمار في تدريب العاملين والمجتمع على استخدام الذكاء الاصطناعي، في ظل التغيرات التي تفرضها التكنولوجيا على الوظائف وطبيعة المهارات المطلوبة.
وأعلنت شركة Verizon استثمار 70 مليون دولار في برنامج وطني يهدف إلى توفير التدريب على الذكاء الاصطناعي للباحثين عن العمل والشركات الصغيرة، في خطوة تعكس اتساع نطاق الاستثمار في المهارات المرتبطة بالتكنولوجيا.
ويأتي التحرك في وقت بدأت فيه تقنيات الذكاء الاصطناعي تؤثر على مجموعة واسعة من الوظائف، سواء من خلال أتمتة بعض المهام أو زيادة إنتاجية الموظفين أو خلق وظائف جديدة تتطلب مهارات مختلفة.
وبالنسبة لشركات الاتصالات، لا يرتبط الذكاء الاصطناعي فقط بخدمة العملاء أو إدارة الشبكات، وإنما يمتد إلى تحليل البيانات وتحسين العمليات والتنبؤ بالأعطال وإدارة الموارد والأمن السيبراني.
ويحتاج هذا التحول إلى كوادر قادرة على فهم التكنولوجيا وتطبيقها في بيئة الأعمال، وهو ما يجعل التدريب أحد المكونات الرئيسية لاستراتيجية الشركات.
وتأتي مبادرة Verizon في سياق أوسع من توجه الشركات الأمريكية إلى توسيع برامج التدريب المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، خاصة مع تسارع الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الذكيين.
كما تبرز أهمية الشركات الصغيرة في هذا التحول، إذ قد تمتلك هذه المؤسسات موارد محدودة لتدريب الموظفين أو تجربة تقنيات جديدة، رغم إمكانية تحقيقها مكاسب من استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق وخدمة العملاء وتحليل البيانات.
وتشير هذه التطورات إلى أن سباق الذكاء الاصطناعي لا يدور فقط حول شراء المعالجات أو بناء مراكز البيانات، وإنما يمتد إلى تأهيل العنصر البشري القادر على تشغيل هذه البنية والاستفادة منها.
ويواجه قطاع الاتصالات تحديدًا تحديًا إضافيًا، إذ يتزامن إدخال الذكاء الاصطناعي مع تطور الشبكات والحوسبة الطرفية والجيل الخامس والاستعداد للأجيال المقبلة من الاتصالات.
ومن ثم، فإن الاستثمار في المهارات قد يصبح عنصرًا موازيًا للاستثمار في البنية التحتية.
ومع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، يتوقع أن تنتقل برامج التدريب من دورات تعريفية عامة إلى برامج متخصصة ترتبط بالوظائف الفعلية، مثل تحليل البيانات، وإدارة الشبكات، والأمن السيبراني، وهندسة البرمجيات وإدارة الأنظمة الذكية.
