ذكرت شركة فودافون أنه تم تعويض عملاء فودافون عن عطل أمس بمكالمات مجانية على مدار اليوم الخميس.. وأوضحت أن 10 ملايين عميل تأثروا بالانقطاع.
تعويض عملاء فودافون عن عطل أمس
ذكرت سركة فودافون في بيان رسمي اليوم أن شبكة فودافون مصر واجهتها يوم الأربعاء 30 مارس 2022 عطلاً فنيًا خارج عن إرادتنا ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات.
مما أدى إلى تأثر الخدمة لدى 10 مليون عميل من إجمالى 44 مليون عميل و أستمر العطل الفنى أقل من ساعة بدأ فى الثانية مساء.
وقامت غرفة العمليات بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل.
عدم محاسبة العملاء على إستخدامهم للإنترنت
اضاف البيان أن الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على إستخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية.
و قررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمّل كافة عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة، وزال تأثر العطل عن العملاء المتضررين.
تعويض عملاء الشركة
أشار البيان الرسمي الصادر عن الشركة أن فودافون لم تكتفِ بحل المشكلة فى زمن قياسى، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 وإستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر
وتم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفنى
وشدد البيان أن فودافون مصر تلتزم دائمًا بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة
موضوعات نرشحها لك:
تعرّف على المواعيد الرسمية لعمل فروع المحمول خلال شهر رمضان
حدث جوجل كروم فوراً لمعالجة ثغرة خطيرة
في سياق آخر أطلقت شركة فودافون باقات فليكس الجديدة 2022 تشمل العروض الجديدة التى ستمنحها شركة فودافون لعملاء باقات فليكس 2022 اشتراكات في منصات watchit و anghami plus مجانًا، بالاضافة لوحدات فيسبوك.
